Gleap
Une plateforme d’assistance client qui réunit conversations, rapports de bugs, retours produit et agents de développement dans un même espace de travail.
Communauté:
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Gleap ?
Gleap aide les équipes logicielles à gérer l’assistance client et à transformer les problèmes signalés en corrections examinées. La plateforme réunit une boîte de réception partagée, une base de connaissances, le signalement de bugs dans l’application, des enquêtes et des demandes de fonctionnalités. Ses agents Kai répondent aux questions, analysent les problèmes techniques, recommandent les priorités produit et préparent les modifications du code, tandis que les ingénieurs restent responsables de leur validation et de leur mise en production.
Fonctionnalités clés
Assistance multicanale
Gérez les conversations par chat web et mobile, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack et Telegram dans une boîte de réception partagée, avec l’historique des clients.
Réponses fondées sur la base de connaissances
Kai Support répond aux questions à partir des sources de connaissances connectées et transmet les conversations aux membres de l’équipe lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
Rapports de bugs riches en contexte
Collectez des captures d’écran, des relectures de session, des journaux de console, des requêtes réseau et des informations sur l’appareil grâce aux SDK configurés.
Agents d’investigation et de développement
Kai Resolve analyse les problèmes à l’aide de preuves techniques et d’un accès en lecture seule au code. Kai Code prépare les modifications, exécute les tests et ouvre des pull requests à examiner.
Gestion des retours et de la feuille de route
Recueillez les demandes de fonctionnalités, les votes et les abonnements sur une feuille de route publique, tandis que Kai PM recommande les priorités selon la demande des clients et les objectifs de l’entreprise.
Outils d’engagement client
Proposez des enquêtes, des listes de contrôle d’intégration, des visites guidées du produit, des messages ciblés et des annonces de version en complément des échanges d’assistance en cours.
Cas d'utilisation
- Automatisation de l’assistance courante : Répondez aux questions récurrentes sur le produit à partir de la documentation existante, tout en orientant les demandes complexes ou sensibles vers l’équipe d’assistance.
- Investigation des bugs signalés par les clients : Transmettez aux ingénieurs les problèmes signalés par les clients avec les éléments de diagnostic, afin de réduire les demandes répétées de captures d’écran et d’étapes de reproduction.
- Flux de travail du ticket à la correction : Transformez les bugs confirmés en tâches de développement et en pull requests prêtes à être examinées, sans dissocier le travail d’ingénierie de la conversation d’origine.
- Priorisation du produit : Évaluez les demandes de fonctionnalités à partir des votes, du contexte client, des indicateurs de revenus et des objectifs de l’entreprise pour orienter les décisions liées à la feuille de route.
- Intégration et communication des nouvelles versions : Accompagnez les nouveaux utilisateurs dans la configuration, recueillez leurs retours et informez les clients concernés lorsque les améliorations ou corrections demandées sont publiées.
FAQ
Alternatives à Gleap
Arena
Une plateforme d'engagement en temps réel qui intègre le chat en direct, le blog en direct et des fonctionnalités communautaires pour stimuler l'interaction et la rétention sur les sites web et applications.
Moveworks
Une plateforme d'entreprise alimentée par l'IA qui automatise le support aux employés en résolvant les demandes informatiques, RH et de gestion des installations via une IA conversationnelle intégrée aux systèmes métiers.
Superchat
Plateforme de messagerie d'entreprise alimentée par l'AI, centralisant la communication client, automatisant les flux de travail et intégrant tous les principaux canaux de messagerie.
Truora
Plateforme numérique complète offrant la vérification d'identité, les vérifications d'antécédents, les signatures électroniques et des chatbots WhatsApp alimentés par l'IA pour renforcer la sécurité des entreprises et l'engagement client.
Forethought AI
Plateforme Agentic AI offrant un support client autonome et multicanal en langage naturel, avec automatisation intelligente et insights.
247.ai
Plateforme complète d'expérience client permettant aux entreprises de fournir des interactions fluides et personnalisées à travers les canaux numériques et vocaux.
PixelChat
Plateforme conversationnelle alimentée par l’IA, conçue pour créer des chatbots intelligents et personnalisables pour les entreprises.
Sierra AI
Plateforme conversationnelle IA avancée offrant des agents personnalisés et orientés action, intégrés en profondeur aux systèmes métiers pour transformer le service client.