Fullview
Plateforme d'assistance client et d'analyse de produit offrant une surveillance de session en temps réel, une co-navigation et une reproduction des problèmes sans téléchargement.
Communauté:
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Fullview ?
Fullview est une plateforme complète d'expérience client conçue pour accélérer la résolution des problèmes d'assistance et améliorer les insights produit. Elle permet aux équipes d'assistance d'accéder instantanément aux sessions des utilisateurs, de guider les clients via une co-navigation intégrée et de capturer automatiquement les logs techniques et les replays de session. Grâce à une intégration transparente dans les flux de travail d'assistance existants, Fullview réduit les temps de résolution en fournissant un contexte clair et des outils de collaboration pour les équipes d'assistance et de développement. Son approche axée sur la confidentialité garantit que les données sensibles sont automatiquement expurgées, maintenant la conformité avec le RGPD et les normes de l'industrie.
Fonctionnalités clés
Co-navigation Intégrée
Démarrez des sessions de co-navigation en temps réel directement dans votre application sans téléchargements ni partage de liens, permettant aux agents d'assistance de guider les utilisateurs de manière interactive.
Replays de Sessions avec Expurgation Automatique
Enregistrez et rejouez les sessions utilisateur avec censure automatique des informations privées pour comprendre le comportement des utilisateurs et résoudre efficacement les problèmes.
Logs de Console et Réseau
Accédez à des données techniques détaillées, y compris les erreurs de console, les avertissements et l'activité réseau pendant les sessions en direct ou les replays pour faciliter l'identification rapide des bugs.
Intégrations Transparentes
Intégrez Fullview aux systèmes d'assistance et de ticketing existants pour initier des appels et accéder aux données de session dans vos flux de travail actuels.
Confidentialité et Conformité
Sécurité de niveau entreprise avec conformité RGPD, chiffrement des données, expurgation automatique des PII et options d'hébergement cloud régional.
Outils de Collaboration
Permettez aux équipes d'assistance, de produit et de développement de collaborer efficacement grâce aux insights de session partagés, aux rapports de bugs et à l'accès multi-utilisateurs.
Cas d'utilisation
- Accélération du Support Client : Les équipes d'assistance peuvent rapidement comprendre et résoudre les problèmes des utilisateurs en visualisant les sessions en direct et en guidant les clients grâce à la co-navigation.
- Dépannage des Problèmes de Produit : Les équipes de produit et de développement utilisent les replays de session et les logs de console pour identifier et reproduire les bugs pour des corrections plus rapides.
- Formation et Assurance Qualité : Exploitez les sessions enregistrées et les annotations pour former les agents d'assistance et surveiller la qualité du service.
- Optimisation de l'Expérience Utilisateur : Analysez les interactions et comportements des utilisateurs pour améliorer la conception du produit et réduire les points de friction.
FAQ
Alternatives à Fullview
QuickBlox
Une plateforme backend de communication polyvalente offrant des API et SDK prêts à l'emploi pour les discussions, appels vocaux et vidéo en temps réel sur plusieurs plateformes.
Cartage
Service logistique géré qui coordonne directement le fret entre expéditeurs et transporteurs, éliminant les marges traditionnelles des courtiers.
Hona
Portail de communication client conçu pour les cabinets d'avocats afin d'automatiser les mises à jour des dossiers, simplifier la messagerie et améliorer l'engagement client.
Termii
Une plateforme polyvalente de communication client permettant une messagerie fluide, des appels vocaux et une vérification d'identité à travers plusieurs canaux.
Zipchat AI
Chatbot IA conçu pour l’e-commerce afin d’augmenter les ventes, automatiser le support multilingue et fournir des insights clients exploitables.
Peek
Plateforme de visites virtuelles et autonomes alimentée par l'IA, conçue pour accroître l'efficacité de la location de biens multifamiliaux et la conversion des leads.
Superchat
Plateforme de messagerie d'entreprise alimentée par l'AI, centralisant la communication client, automatisant les flux de travail et intégrant tous les principaux canaux de messagerie.
Forethought AI
Plateforme Agentic AI offrant un support client autonome et multicanal en langage naturel, avec automatisation intelligente et insights.