CX Genie

Qu'est-ce que CX Genie ?

CX Genie est une solution complète de support client pilotée par l'IA, conçue pour automatiser et améliorer les opérations de service client dans des secteurs comme l'e-commerce, le SaaS et le marketing. Elle permet aux entreprises de déployer des chatbots intelligents entraînés sur des FAQ, des documents et des URL en direct, offrant des réponses instantanées et personnalisées 24h/24. La plateforme s'intègre avec les canaux de communication populaires tels que Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, ainsi que les plateformes e-commerce comme Shopify et WooCommerce. CX Genie propose également l'automatisation des workflows, la gestion des tickets, des fonctionnalités de help desk et la marque blanche, le tout accessible via un tableau de bord unifié sans besoin de coder. La fonction de transfert IA-vers-humain garantit que les requêtes complexes reçoivent une attention experte, améliorant la satisfaction client tout en réduisant les coûts de support.

Fonctionnalités clés

• Chatbots alimentés par l'IA

  Automatisez les interactions clients avec des chatbots intelligents capables de comprendre le contexte, de gérer des requêtes complexes et d'offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 dans plus de 55 langues.

• Intégration multicanal

  Connectez-vous facilement aux sites web, réseaux sociaux et plateformes de messagerie comme Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, ainsi qu'aux boutiques e-commerce pour une expérience client unifiée.

• Automatisation des workflows sans code

  Créez des conversations personnalisées et naturelles avec des chatbots, et automatisez les tâches répétitives grâce à un éditeur intuitif par glisser-déposer avec logique conditionnelle.

• Gestion du help desk et des tickets

  Gérez les équipes de support, assignez les tâches, suivez le cycle de vie des tickets et surveillez la performance des agents avec des mises à jour en temps réel et une base de connaissances intégrée.

• Synchronisation des données produits pour l'e-commerce

  Maintenez des informations produits précises et à jour sur plusieurs canaux de vente en synchronisant les données depuis des plateformes comme Shopify et WooCommerce.

• Marque blanche et personnalisation

  Offrez une expérience de support client entièrement personnalisée en adaptant l'interface et les communications de la plateforme à l'identité de votre marque.

Cas d'utilisation

• Support client 24/7 : Fournissez une assistance instantanée et continue aux clients sans équipe de support à temps plein, améliorant ainsi les délais de réponse et la satisfaction.
• Qualification des leads et support commercial : Engagez les visiteurs du site avec des chatbots IA qui qualifient les leads en posant des questions clés et orientent les prospects vers les bonnes équipes commerciales.
• Assistance client e-commerce : Aidez les clients à trouver des produits, à répondre aux questions sur les prix, la disponibilité, la livraison, et guidez-les tout au long du processus d'achat.
• Efficacité des équipes de support : Optimisez les opérations de support avec l'automatisation du routage des tickets, l'assignation des tâches et le suivi des performances pour augmenter la productivité des agents.
• Automatisation de la base de connaissances et des FAQ : Formez les chatbots sur vos FAQ et documents pour traiter automatiquement les questions courantes et réduire les demandes répétitives.

FAQ