Cognigy.AI

Qu'est-ce que Cognigy.AI ?

Cognigy.AI est une plateforme complète d'automatisation conversationnelle conçue pour les centres de contact d'entreprise et les opérations de service client. La plateforme permet aux organisations de construire, déployer et gérer des agents virtuels sophistiqués capables de gérer des interactions client complexes sur les canaux vocaux, de chat et numériques. Avec son créateur de flux low-code et ses capacités d'intégration, Cognigy.AI permet aux utilisateurs techniques et non techniques de créer des expériences conversationnelles intelligentes qui s'intègrent parfaitement aux systèmes d'entreprise existants et à l'infrastructure des centres de contact.

Fonctionnalités clés

• Créateur de flux low-code

  Interface visuelle intuitive qui permet aux utilisateurs de tous niveaux de compétence de concevoir des logiques et des flux de conversation complexes sans connaissances approfondies en programmation.

• Connectivité multicanale

  Déploiement transparent sur le web, mobile, réseaux sociaux, plateformes vocales et centres de contact avec des expériences conversationnelles cohérentes.

• Intégration LLM

  Intégration native avec les grands modèles de langage d'OpenAI, Azure OpenAI et Google pour permettre des conversations dynamiques et contextuelles avec une empathie améliorée.

• Intégration aux systèmes d'entreprise

  Intégration profonde avec les solutions de centre de contact, les systèmes CRM et les bases de connaissances pour un accès aux données en temps réel et l'automatisation des flux de travail.

• Copilote d'agent

  Fonctionnalité d'assistance aux agents humains qui fournit des suggestions en temps réel, automatise les tâches routinières et facilite des interactions plus fluides avec les clients.

Cas d'utilisation

• Automatisation des centres de contact : Automatisez les demandes de service client et réduisez le volume d'appels tout en maintenant des taux élevés de satisfaction client grâce à des agents virtuels intelligents.
• Gestion du service d'assistance : Rationalisez le support informatique et les opérations du service d'assistance interne avec un traitement automatisé des tickets et des conseils de résolution pour les problèmes courants.
• Engagement client : Améliorez les relations client grâce à des expériences conversationnelles personnalisées et disponibles 24/7 à travers de multiples points de contact et canaux.
• Automatisation des processus : Automatisez des processus métier complexes comme la prise de rendez-vous, le traitement des paiements et les demandes de service grâce à des interfaces conversationnelles.
• Support multilingue : Fournissez un support client mondial avec des capacités de traduction en temps réel et des agents virtuels multilingues pour les opérations internationales.

FAQ