Chaport

Qu'est-ce que Chaport ?

Chaport est un logiciel moderne et convivial de messagerie client, conçu pour simplifier la communication en temps réel entre les entreprises et leurs clients. Il intègre le chat en direct, des chatbots alimentés par l'IA, la messagerie multicanale (y compris Facebook, Telegram et Viber) et une base de connaissances avec un bot FAQ pour automatiser et améliorer les processus de support et de vente. Chaport permet des interactions fluides via des applications de bureau, web et mobiles, permettant aux entreprises d'engager instantanément les visiteurs, de qualifier les prospects et de fournir une assistance 24h/24 avec un minimum de configuration et de coût.

Fonctionnalités clés

• Chat en direct

  Engagez les visiteurs de votre site web en temps réel grâce à un widget de chat personnalisable, prenant en charge le partage de fichiers, l'indication de frappe et les discussions de groupe pour augmenter les ventes et la satisfaction client.

• Chatbots et Bot FAQ

  Automatisez les réponses aux questions courantes, qualifiez les prospects et fournissez un support instantané 24h/24 et 7j/7 grâce à des chatbots faciles à créer et à un bot FAQ connecté à une base de connaissances.

• Messagerie multicanale

  Centralisez la communication client depuis le chat en direct, l'e-mail, Facebook, Telegram et Viber sur une seule plateforme pour une gestion unifiée.

• Intégration de la base de connaissances

  Créez une base de connaissances publique et interne pour permettre aux clients de s'auto-assister et réduire les demandes de support, accessible directement dans le widget de chat.

• Applications mobiles et de bureau

  Restez connecté et répondez aux clients à tout moment via des applications entièrement synchronisées disponibles pour iOS, Android, Windows et macOS.

• Personnalisation et automatisation avancées

  Personnalisez l'apparence du widget de chat, automatisez les invitations au chat, utilisez des réponses enregistrées pour les questions fréquentes et suivez le comportement des visiteurs pour un engagement personnalisé.

Cas d'utilisation

• Support client : Fournissez une assistance rapide et en temps réel et réduisez les demandes répétitives grâce aux chatbots et à l'automatisation de la base de connaissances, améliorant ainsi la satisfaction client.
• Ventes et qualification de prospects : Engagez de manière proactive les clients potentiels avec des invitations au chat et des chatbots pour qualifier les prospects et augmenter les taux de conversion.
• Communication client multiplateforme : Gérez les messages provenant de divers canaux comme les réseaux sociaux et les messageries en un seul endroit, simplifiant ainsi les flux de communication.
• Opérations des petites et moyennes entreprises : Idéal pour les startups et les PME recherchant une solution de chat en direct et de chatbot rentable et facile à mettre en place, sans configuration complexe.
• Collaboration d'équipe : Les équipes de support peuvent collaborer via des discussions de groupe et des fonctions de transfert de chat pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

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