Auralis AI

Qu'est-ce que Auralis AI ?

Auralis AI est une plateforme sophistiquée d'automatisation du support client conçue pour augmenter les équipes de support en gérant de façon autonome les demandes répétitives, en fournissant une assistance en temps réel aux agents et en optimisant le routage des tickets. Elle apprend en continu des interactions pour améliorer la précision et la performance. La plateforme s'intègre à plus de 150 systèmes, y compris les principaux CRM et logiciels de helpdesk, permettant un déploiement rapide sans perturber les workflows existants. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse du sentiment et de l'intention, Auralis priorise les tickets urgents et automatise la résolution de problèmes complexes sur plusieurs canaux, réduisant les coûts opérationnels et augmentant le taux de résolution au premier contact. Ses agents IA personnalisables offrent un support cohérent et multilingue 24/7, ce qui la rend idéale pour les entreprises ayant un volume de support élevé et des besoins de montée en charge.

Fonctionnalités clés

• Assistance d'Agent IA

  Fournit des suggestions en temps réel, des réponses pré-rédigées et une aide à la création de tickets pour permettre aux agents de se concentrer sur les cas complexes.

• Gestion Automatisée des Requêtes

  Résout automatiquement les demandes clients routinières et répétitives sur plusieurs canaux, réduisant ainsi le volume de tickets.

• Intégration Transparente

  Se connecte à plus de 150 plateformes et à tout système compatible API, permettant une intégration rapide avec les outils de helpdesk et CRM existants.

• Analyse du Sentiment et de l'Intention

  Analyse les émotions des clients et l'urgence des requêtes pour prioriser les tickets et améliorer l'efficacité des réponses.

• Support Multilingue 24/7

  Fournit un service client continu dans plus de 175 langues, supprimant les barrières linguistiques et prolongeant les heures de support.

• Agents IA Personnalisés

  Permet aux entreprises de créer des workflows IA adaptés reflétant les parcours clients uniques et d'automatiser jusqu'à 70% des processus internes.

Cas d'utilisation

• Automatisation du Support Client : Automatise les demandes répétitives et la gestion des tickets pour réduire les coûts opérationnels et améliorer les délais de réponse.
• Amélioration de la Productivité des Agents : Assiste les agents de support avec des recommandations en temps réel et des réponses pré-rédigées, leur permettant de se concentrer sur les problèmes complexes des clients.
• Support pour l'E-commerce : Soutient les boutiques en ligne avec des recommandations de produits pilotées par l'IA, le suivi des commandes, la gestion des retours et la vente incitative personnalisée.
• Support Global Multilingue : Fournit un service client 24/7 dans plusieurs langues, permettant aux entreprises de servir efficacement une clientèle internationale.
• Intégration et Automatisation des Workflows : Intègre l'IA dans les systèmes métiers existants pour automatiser les workflows, la saisie de données et les mises à jour CRM, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.

FAQ