Atis
Bot de support Discord qui résout les questions des tickets à partir de la base de connaissances de votre équipe et escalade les exceptions au staff.
Communauté:
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Atis ?
Atis est une plateforme de support native à Discord destinée aux communautés et aux entreprises. Les équipes créent une base de connaissances comprenant politiques, FAQ et articles d'aide, puis configurent Atis pour répondre aux tickets sur le ton souhaité. L'outil n'utilise que les informations fournies par l'équipe, ce qui limite les réponses non fondées sur les prix, les politiques ou les questions de compte. Les demandes nécessitant un jugement ou une action manuelle, comme les remboursements et litiges de facturation, sont escaladées au staff avec le contexte du ticket.
Fonctionnalités clés
Réponses fondées sur la base de connaissances
Répond aux tickets à partir des catégories et articles Markdown rédigés par l'équipe, garantissant des réponses cohérentes avec les politiques et informations produit documentées.
Plateforme de tickets pour Discord
Propose des panneaux de tickets, des catégories, une configuration des rôles du staff et des réponses automatisées directement au sein d'un serveur Discord.
Escalade prudente
Transmet au staff humain les questions hors base de connaissances ainsi que les demandes sensibles, comme les remboursements ou litiges de facturation, plutôt que de deviner une réponse.
Persona de support personnalisable
Permet aux équipes de définir la personnalité et le style de réponse du bot afin que le support automatisé reflète le ton de leur communauté.
Transcriptions de tickets et apprentissage
Conserve les transcriptions des tickets clos pour relecture et permet au staff d'ajouter de nouvelles connaissances à mesure que des questions récurrentes apparaissent.
Isolation par serveur
Maintient la base de connaissances, les rôles du staff, la persona et les transcriptions de chaque serveur Discord de façon totalement séparée.
Cas d'utilisation
- Support pour communautés premium : Aide les communautés Discord payantes à répondre sans délai aux questions courantes sur l'abonnement, l'accès, l'intégration et les politiques.
- Communautés de jeu et de créateurs : Traite les questions fréquentes sur les mises à jour, les règles, les achats, l'accès au compte et les ressources communautaires à partir d'une base de connaissances maîtrisée.
- Support produit sur Discord : Offre aux utilisateurs un canal de support en libre-service pour les guides d'installation, les détails tarifaires, le dépannage et les FAQ.
- Petites équipes de support : Réduit la charge des tickets répétitifs et permet au staff de se concentrer sur les cas nécessitant une décision au niveau du compte ou une intervention manuelle.
- Support sensible aux politiques : Utilise des réponses documentées pour les remboursements, la facturation et les règles de service, tout en escaladant les demandes nécessitant une décision humaine autorisée.
FAQ
Alternatives à Atis
My AskAI
Agent de support client piloté par l'IA qui automatise les réponses et s'intègre parfaitement aux plateformes existantes.
ClearFeed
Une plateforme de support intégrée à Slack et Microsoft Teams qui simplifie le support client et employé en consolidant les demandes et en automatisant les réponses dans les flux de travail existants.
Hoory AI
Plateforme complète de support client offrant une assistance automatisée, un chat en direct et une communication omnicanale avec des capacités multilingues.
Inkeep
Inkeep transforme votre contenu en un assistant intelligent et un copilote qui améliore le support utilisateur et l'efficacité des équipes grâce à une intégration transparente et des insights exploitables.
HelpCenter.io
Une plateforme rapide et personnalisable pour construire et gérer des centres d'aide en libre-service et des bases de connaissances pour les clients et les équipes.
SparrowDesk
Une plateforme helpdesk axée sur l'IA qui résout automatiquement les tickets clients, assiste les agents de support et unifie toutes les conversations dans une seule boîte de réception.
Robofy AI Chatbot
Créateur de chatbot alimenté par l’IA qui conçoit des chatbots personnalisés et multilingues en explorant le contenu du site web pour automatiser le support client et la génération de leads.
Brainfish
Plateforme d'agent IA ambiant offrant une assistance utilisateur en temps réel dans le produit et des insights pour améliorer le support client et l'adoption du produit.