ClearFeed

Qu'est-ce que ClearFeed ?

ClearFeed transforme les plateformes de collaboration comme Slack et Microsoft Teams en centres de support centralisés, permettant aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients et internes sans changer d'outil. En intégrant plusieurs canaux de communication et sources de connaissances, il automatise la résolution des requêtes répétitives et achemine les problèmes complexes vers les experts appropriés. La plateforme améliore la rapidité et la responsabilité du support tout en fournissant des analyses opérationnelles pour améliorer la gestion des connaissances et la qualité du service.

Fonctionnalités clés

• Intégration native de Slack et Teams

  Transforme les outils de collaboration en centres d'assistance évolutifs où les tickets de support sont créés, suivis et résolus sans quitter la plateforme.

• Réponses automatisées basées sur les connaissances

  Indexe la documentation interne, les wikis et les conversations précédentes pour fournir des réponses automatisées contextuelles qui réduisent les requêtes répétitives de 30 à 40 %.

• Consolidation des demandes multi-canaux

  Regroupe les demandes de support provenant de Slack, Microsoft Teams, email, chat web et portails clients dans une seule file d'attente pour une gestion simplifiée.

• Flux de travail personnalisables et gestion des SLA

  Permet aux équipes d'adapter le routage des tickets, les parcours d'escalade et les priorités de réponse tout en surveillant le respect des SLA et en signalant les cas urgents.

• Escalade humaine transparente

  Facilite les transitions fluides des réponses IA vers les agents humains avec une préservation complète du contexte et un routage automatique vers les experts du sujet.

• Analyses opérationnelles et analytiques des connaissances

  Suit les métriques de résolution, identifie les lacunes de connaissances et mesure l'impact des ressources documentaires pour optimiser l'efficacité du support.

Cas d'utilisation

• Support client : Étendez les capacités des équipes de support en automatisant les réponses aux questions courantes des clients et en gérant les tickets complexes directement dans Slack ou Teams.
• Support IT et RH interne : Gérez les demandes des employés et les tickets RH en toute sécurité au sein des plateformes de collaboration, améliorant ainsi les temps de réponse et la conformité en matière de confidentialité.
• Accès à la documentation technique : Fournissez aux agents et aux employés un accès instantané aux bases de connaissances internes et à la documentation à jour pendant les interactions de support.
• Optimisation des flux de support : Rationalisez le routage des tickets, la surveillance des SLA et la collaboration d'équipe pour améliorer la productivité et la satisfaction client.

FAQ