Alchemer

Qu'est-ce que Alchemer ?

Alchemer est une plateforme de feedback polyvalente, hébergée sur le cloud, conçue pour aider les organisations à collecter, analyser et exploiter efficacement les insights clients et employés. Construite sur AWS avec des centres de données conformes au RGPD, elle offre un logiciel d'enquête de niveau entreprise avec des workflows flexibles low-code et une automatisation puissante. Alchemer prend en charge une logique d'enquête complexe, un ciblage avancé et plus de 400 intégrations, permettant aux entreprises d'intégrer les retours dans leurs processus et d'accélérer la prise de décision.

Fonctionnalités clés

• Basé sur le cloud et sécurisé

  Hébergé entièrement sur AWS avec des centres de données aux États-Unis, au Canada et en Allemagne, garantissant une haute disponibilité et la conformité au RGPD.

• Architecture extensible

  Cadre léger et adaptable permettant la personnalisation et l'intégration avec les systèmes métier existants.

• Conception low-code

  Permet aux utilisateurs métier de créer des workflows et des enquêtes sans forte implication de l'informatique, accélérant ainsi le déploiement.

• Logique d'enquête avancée

  Prend en charge des branchements complexes, des modèles de saut et une logique personnalisée pour des expériences d'enquête personnalisées et pertinentes.

• Ciblage puissant et automatisation

  Fonctionnalités de ciblage intuitives pour atteindre la bonne audience au bon moment, avec automatisation des workflows pour agir plus rapidement sur les retours.

• Intégrations étendues

  Se connecte à plus de 400 systèmes métier pour centraliser les retours et les insights sur toutes les plateformes.

Cas d'utilisation

• Gestion de l'expérience client : Collectez et analysez les retours clients sur tous les canaux afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et la loyauté.
• Engagement des employés : Mesurez et améliorez la satisfaction et la fidélisation des employés grâce à des enquêtes ciblées et des programmes de feedback.
• Études de marché : Réalisez des études de marché et de produit détaillées avec des outils d'enquête flexibles et des analyses avancées.
• Ventes et succès client : Comprenez les résultats des ventes, le churn client et l'efficacité de l'onboarding pour optimiser les stratégies commerciales.
• Gestion de produit : Recueillez des insights en temps réel pour orienter le développement produit et favoriser l'innovation centrée sur le client.
• Amélioration des processus de support : Utilisez les retours pour améliorer les workflows de support interne et boucler efficacement la boucle de feedback.

FAQ