Thena

¿Qué es Thena?

Thena es una plataforma moderna de soporte al cliente diseñada específicamente para equipos B2B para gestionar comunicaciones con clientes a través de múltiples canales, incluyendo Slack, correo electrónico, chat web y Microsoft Teams. La plataforma transforma conversaciones dispersas con clientes en tickets organizados y rastreables con capacidades de enrutamiento inteligente. Con más de 150 APIs y conceptos fundamentales como Organización, Cuenta, Contacto, Ticket, Equipo y Grupo, Thena proporciona una infraestructura escalable para empresas en crecimiento. La plataforma se integra perfectamente con herramientas empresariales existentes como Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira y Linear para crear un ecosistema unificado de soporte al cliente.

Características Principales

• Gestión de tickets multicanal

  Convierte automáticamente los mensajes de clientes de Slack, correo electrónico, chat web y MS Teams en tickets organizados y rastreables con un historial de conversación centralizado.

• Enrutamiento inteligente y gestión de SLA

  Asignación inteligente de tickets basada en las habilidades, disponibilidad y carga de trabajo de los agentes con políticas de SLA personalizables y reglas de enrutamiento basadas en prioridades.

• Automatización de flujos de trabajo

  Constructor de flujos de trabajo tipo lienzo que automatiza tareas repetitivas combinando acciones humanas y automatizadas para mejorar la eficiencia operativa.

• Análisis e insights avanzados

  Seguimiento completo del rendimiento que incluye tiempos de respuesta, tasas de resolución, análisis de agentes y monitoreo de satisfacción del cliente con paneles en tiempo real.

• Amplio ecosistema de integración

  Conectividad perfecta con más de 150 APIs y herramientas empresariales populares, incluyendo CRM, gestión de proyectos y plataformas de soporte existentes.

Casos de Uso

• Equipos de soporte al cliente B2B : Los equipos de soporte pueden gestionar eficientemente las consultas de clientes a través de múltiples canales mientras mantienen un seguimiento organizado de tickets y colaboración en equipo.
• Organizaciones centradas en Slack : Las empresas que utilizan Slack intensivamente pueden transformar sus comunicaciones con clientes en procesos de soporte estructurados sin abandonar su espacio de trabajo preferido.
• Empresas SaaS en crecimiento : Las empresas de software en expansión pueden implementar operaciones de soporte profesionales con flujos de trabajo automatizados y análisis completos para manejar un volumen creciente de clientes.
• Equipos de gestión de cuentas : Los equipos de éxito del cliente y gestión de cuentas pueden rastrear interacciones con clientes, gestionar tareas específicas de cuentas y mantener registros detallados de relaciones con clientes.
• Operaciones de soporte técnico : Los equipos de ingeniería y soporte técnico pueden integrarse con herramientas de desarrollo como Jira y Linear para escalar y rastrear problemas técnicos sin problemas.

Preguntas Frecuentes