Hiver

¿Qué es Hiver?

Hiver es una plataforma moderna de servicio al cliente diseñada para equipos donde el soporte va más allá de simples colas de tickets. Ofrece dos productos: Hiver Omni, una plataforma omnicanal independiente que funciona con Gmail, Outlook y otros proveedores de email; e Hiver en Gmail, que transforma Gmail directamente en un helpdesk con todas las funciones. Ambos productos reúnen canales, colaboración entre equipos, automatización y AI agents en un solo espacio de trabajo. Con la confianza de más de 10,000 organizaciones, incluidas la Universidad de Harvard, Flexport y Upwork, Hiver está diseñado para manejar el tipo de soporte complejo y multiequipo con el que los helpdesks convencionales tienen dificultades.

Características Principales

• Espacio de trabajo unificado omnicanal

  Gestiona email, chat en vivo, voz, Slack, WhatsApp y canales sociales desde una sola plataforma, eliminando la necesidad de cambiar entre herramientas o perder el contexto de las conversaciones.

• AI Agents y AI Copilot

  Los AI Agents resuelven tickets de extremo a extremo de forma autónoma, mientras que AI Copilot asiste a los agentes humanos redactando respuestas, encontrando soluciones relevantes y sugiriendo los siguientes pasos en tiempo real.

• Colaboración entre equipos

  Permite que múltiples equipos (soporte, ingeniería, finanzas y éxito del cliente) trabajen juntos en tickets complejos con contexto compartido completo y responsabilidad clara.

• Automatización y enrutamiento inteligente

  Los flujos de trabajo basados en reglas y agentes automatizan tareas repetitivas, mientras que el enrutamiento basado en habilidades dirige las conversaciones automáticamente al miembro del equipo más apropiado.

• Análisis avanzado y AI QA

  Los paneles prediseñados y personalizados rastrean el cumplimiento de SLA, CSAT y el rendimiento del equipo; AI QA califica automáticamente las respuestas de los agentes e identifica oportunidades de capacitación.

• Hiver en Gmail

  Integra la gestión de bandejas de entrada compartidas, ticketing, flujos de trabajo y capacidades de AI de forma nativa dentro de Gmail: no se requiere migración de plataforma para equipos de Google Workspace.

Casos de Uso

• Operaciones de soporte al cliente : Los equipos de soporte en SaaS, logística y servicios profesionales usan Hiver para gestionar grandes volúmenes de solicitudes en todos los canales con contexto completo de la cuenta y resolución más rápida.
• Gestión de cuentas B2B complejas : Los equipos que manejan cuentas clave con escalamientos que cruzan múltiples departamentos usan las herramientas de colaboración de Hiver para coordinar resoluciones sin perder contexto.
• Helpdesks de IT e internos : Los equipos de IT usan Hiver para gestionar solicitudes de servicio internas, automatizar tareas rutinarias y rastrear tiempos de resolución, todo desde una interfaz familiar basada en email.
• Equipos de finanzas y operaciones : Los equipos de finanzas y cuentas por pagar usan bandejas de entrada compartidas y automatización para gestionar comunicaciones con proveedores, facturas y aprobaciones sin un sistema de ticketing dedicado.
• Salud e industrias reguladas : Las organizaciones en salud y sectores con gran cumplimiento normativo confían en el cumplimiento de Hiver con HIPAA, SOC 2 Type II e ISO 27001 para una comunicación con clientes segura y auditable.

Preguntas Frecuentes