tawk.to

¿Qué es tawk.to?

tawk.to es un software integral de chat en vivo diseñado para ayudar a las empresas a interactuar con los visitantes y clientes del sitio web en tiempo real. Ofrece widgets de chat personalizables, aplicaciones móviles nativas y herramientas avanzadas como chatbots potenciados por AI, bases de conocimientos, sistemas de tickets y monitoreo de visitantes. La plataforma admite Agentes ilimitados y ofrece amplias integraciones, permitiendo una comunicación fluida y soporte al cliente eficiente sin coste alguno. Su flexibilidad y conjunto de funciones lo hacen ideal para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar las relaciones con los clientes y la calidad del servicio.

Características Principales

• Chat en Vivo en Tiempo Real

  Interactúa al instante con los visitantes mediante widgets de chat personalizables que admiten varios idiomas y activadores proactivos de chat.

• Chatbot Potenciado por AI

  Automatiza respuestas a consultas comunes las 24 horas, liberando a los Agentes humanos para asuntos más complejos y asegurando disponibilidad constante.

• Integración con Base de Conocimientos

  Crea un portal de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas de forma independiente, integrado directamente con el chat para compartir artículos rápidamente.

• Monitoreo de Visitantes y Analíticas

  Supervisa la actividad de los visitantes en tiempo real, analiza la interacción y accede a informes detallados para optimizar las estrategias de soporte.

• Sistema de Tickets

  Gestiona consultas fuera de línea de manera eficiente convirtiendo chats en tickets para su seguimiento y resolución.

• Aplicaciones Móviles y Soporte Multiplataforma

  Responde a los clientes en cualquier momento a través de apps para iOS y Android, con integración fluida en sitios web, aplicaciones y páginas de chat independientes.

Casos de Uso

• Soporte al Cliente : Brinda asistencia en tiempo real y resuelve problemas de los clientes rápidamente mediante chat en vivo y sistema de tickets.
• Compromiso de Ventas : Inicia conversaciones proactivamente con los visitantes del sitio web para aumentar la generación de leads y conversiones.
• Soporte de Autoservicio : Permite que los clientes encuentren respuestas por sí mismos a través de una base de conocimientos personalizable.
• Colaboración Remota de Equipos : Coordina equipos de soporte con enrutamiento de chats, etiquetado y mensajería entre Agentes para un flujo de trabajo eficiente.
• Comunicación Multicanal : Conéctate con los clientes a través de sitios web, aplicaciones móviles y páginas de chat independientes para un mayor alcance.

Preguntas Frecuentes