SearchUnify

¿Qué es SearchUnify?

SearchUnify es una plataforma cognitiva integral diseñada para unificar datos empresariales fragmentados y ofrecer resultados de búsqueda altamente relevantes y personalizados. Se integra perfectamente con múltiples fuentes de datos y aplicaciones, permitiendo a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan sin cambiar de contexto. Al aprovechar la comprensión avanzada del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el análisis de comportamiento, SearchUnify anticipa la intención del usuario y refina continuamente la relevancia de la búsqueda. La plataforma también ofrece análisis enriquecidos e insights proactivos para optimizar flujos de trabajo de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.

Características Principales

• Acceso Unificado a Datos

  Agrega contenido de más de 60 fuentes de datos con conectores de un solo clic, eliminando silos para proporcionar un índice de búsqueda único y completo.

• Motor de Relevancia Contextual

  Emplea aprendizaje automático para entender la intención de las consultas y el comportamiento del usuario, entregando resultados de búsqueda personalizados y conscientes del contexto.

• Búsqueda Predictiva y Sugerencias

  Ofrece sugerencias de consulta en tiempo real y fragmentos enriquecidos para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente sin escribir consultas completas.

• Análisis Avanzado e Insights

  Proporciona más de 35 informes y paneles para rastrear el rendimiento de búsqueda, identificar brechas de contenido y apoyar la toma de decisiones basada en datos.

• Integraciones Perfectas

  Admite la integración con plataformas como Microsoft Dynamics 365 y varias herramientas empresariales para mejorar la productividad de los agentes.

• Seguridad y Cumplimiento

  Habilita la indexación en instalaciones locales y controles de acceso basados en IP para mantener la seguridad y el cumplimiento de los datos.

Casos de Uso

• Mejora del Soporte al Cliente : Proporciona a los agentes de soporte acceso unificado a información relevante de casos, reduciendo el tiempo de resolución y aumentando las tasas de resolución en la primera llamada.
• Optimización del Autoservicio : Permite a los clientes encontrar respuestas precisas rápidamente mediante búsqueda inteligente y sugerencias predictivas, impulsando el éxito del autoservicio.
• Gestión del Conocimiento : Ayuda a los gestores de conocimiento a mejorar la detectabilidad del contenido y llenar brechas de conocimiento utilizando insights procesables del análisis de búsquedas.
• Participación Comunitaria : Apoya a los gestores de comunidad en impulsar la participación al ofrecer contenido relevante y recomendaciones personalizadas.
• Mejora del Flujo de Trabajo Empresarial : Facilita el intercambio fluido de información entre departamentos para optimizar flujos de trabajo y mejorar la productividad de los empleados.

Preguntas Frecuentes