PolyAI

¿Qué es PolyAI?

PolyAI es una empresa de AI con sede en Londres fundada en 2017, especializada en asistentes de voz conversacionales diseñados para automatizar interacciones de atención al cliente en sectores como hostelería, banca y salud. Aprovechando el reconocimiento de voz propietario, la comprensión del lenguaje natural y modelos de generative AI, PolyAI permite conversaciones naturales y humanas que gestionan tareas complejas como autenticación, gestión de pedidos y facturación. Su plataforma se integra perfectamente con los sistemas tecnológicos existentes, ofreciendo analítica en tiempo real y aprendizaje continuo para mejorar el rendimiento. El modelo de precios por uso y las funciones de seguridad de nivel empresarial hacen de PolyAI una opción escalable y segura para empresas que buscan reducir la carga de los call centers y mejorar la experiencia del cliente.

Características Principales

• Asistentes de Voz Naturales

  Los agentes de voz imitan los patrones de habla humana, permitiendo conversaciones fluidas y flexibles donde los clientes pueden interrumpir o cambiar de tema de manera natural.

• Integración Sin Esfuerzo

  Se conecta fácilmente con los sistemas tecnológicos de atención al cliente existentes para proporcionar información en tiempo real y flujos de trabajo operativos sin inconvenientes.

• Generative AI y Gestión Avanzada de Diálogos

  Combina modelos de retrieval y generative AI con gestión de diálogos patentada para manejar consultas y transacciones complejas de forma autónoma.

• Analítica en Tiempo Real y Aprendizaje Continuo

  Ofrece paneles completos para monitorear el rendimiento, ajustar el comportamiento del agente y mejorar la precisión mediante entrenamiento continuo.

• Seguridad y Cumplimiento de Nivel Empresarial

  Diseñado para cumplir con estrictos requisitos regulatorios, garantizando la privacidad y seguridad de los datos para sectores sensibles como la salud y la banca.

• Precios Escalables por Uso

  Precios flexibles basados en minutos de uso real, permitiendo a las empresas escalar la implementación de AI de manera rentable.

Casos de Uso

• Autenticación de Clientes y Gestión de Cuentas : Automatiza la verificación de identidad y consultas relacionadas con cuentas, reduciendo los tiempos de espera y la carga de trabajo de los agentes humanos.
• Procesamiento de Pedidos y Soporte de Facturación : Gestiona actualizaciones de estado de pedidos, problemas de pago y preguntas de facturación a través de interacciones de voz naturales.
• Reservas en Hostelería y Servicios al Huésped : Administra reservas de hotel, consultas de huéspedes e información sobre servicios con agentes conversacionales de estilo humano.
• Soporte y Triaje para Pacientes en Salud : Ayuda con la programación de citas, triaje de síntomas, solicitudes de registros médicos y coordinación de transporte no urgente.
• Soporte General al Cliente en Diversos Sectores : Ofrece soporte escalable basado en voz para múltiples sectores, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Preguntas Frecuentes