Open CX

¿Qué es Open CX?

Open CX es una solución de soporte al cliente orientada a empresas, diseñada para gestionar y resolver consultas complejas de clientes a través de teléfono, web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Slack y más. Reduce significativamente los costes operativos al automatizar el 60-80% de los problemas de soporte, manteniendo al mismo tiempo una alta calidad de servicio mediante opciones de escalamiento humano. La plataforma ofrece sólidas herramientas de transparencia, seguridad y monitorización, como registros de auditoría, información sobre el razonamiento de la IA y barreras de protección personalizables para garantizar el cumplimiento y la confianza. Su panel unificado y amplias integraciones optimizan los flujos de trabajo de soporte, convirtiéndola en una alternativa rentable a los sistemas tradicionales.

Características Principales

• Soporte Multicanal

  Gestiona consultas de clientes de forma fluida a través de teléfono, web, correo electrónico, SMS, WhatsApp y Slack, consolidando todos los canales de soporte en una sola plataforma.

• Monitorización y Control Avanzado de IA

  Incluye Modo de Inspección, Modo Borrador y Modal de Resonancia para monitorizar, revisar y comprender las respuestas de IA antes de su entrega.

• Evaluaciones y Alertas Automatizadas

  Ejecuta evaluaciones continuas del rendimiento de la IA con alertas en tiempo real para mantener una calidad de soporte consistente.

• Escalamiento Humano y Cumplimiento

  Admite la escalada a agentes humanos para problemas complejos y ofrece registros de auditoría y redacción de información personal identificable (PII) para garantizar la privacidad y el cumplimiento normativo.

• Panel Unificado e Integraciones

  Ofrece una interfaz centralizada para gestionar todas las interacciones de soporte y se integra con más de 27 herramientas populares, incluyendo Slack y Zapier.

• Eficiencia de Costes

  Proporciona reducciones significativas de costes: más del 50% de ahorro en comparación con plataformas tradicionales, mientras resuelve la mayoría de los casos de soporte complejos.

Casos de Uso

• Soporte al Cliente Complejo : Automatiza la resolución del 60-80% de las consultas de soporte complejas a través de múltiples canales de comunicación.
• Operaciones de Call Center con IA : Funciona como un call center de IA 24/7, gestionando eficientemente las interacciones entrantes y salientes con los clientes.
• Soporte y Análisis Multilingüe : Proporciona capacidades multilingües para grabaciones de llamadas, resúmenes y análisis para atender a bases de clientes globales.
• Gestión de Tickets de Soporte : Gestiona tickets de soporte de Nivel 2 y Nivel 3 utilizando flujos de trabajo asistidos por IA para mejorar los tiempos de respuesta.
• Interacción Proactiva con Clientes : Genera llamadas y correos electrónicos salientes impulsados por IA para interactuar proactivamente con los clientes y mejorar el servicio.

Preguntas Frecuentes