Level AI
Plataforma integral para inteligencia de centros de contacto, aseguramiento de calidad y automatización de flujos de trabajo que proporciona información procesable de cada interacción con el cliente.
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Descripción del Producto
¿Qué es Level AI?
Level AI proporciona una solución integral para centros de contacto, permitiendo a las organizaciones analizar, categorizar y extraer automáticamente información del 100% de las interacciones con clientes a través de voz, chat y correo electrónico. La plataforma aprovecha la comprensión semántica avanzada y la orientación en tiempo real para optimizar el aseguramiento de calidad, automatizar los flujos de trabajo de los agentes y revelar tendencias empresariales críticas. Con análisis robustos, informes personalizables y seguridad de nivel empresarial, Level AI capacita a los equipos para mejorar la experiencia del cliente, optimizar el rendimiento de los agentes e impulsar la eficiencia operativa.
Características Principales
Inteligencia conversacional omnicanal
Analiza y extrae información de las interacciones por voz, chat y correo electrónico, proporcionando una visión unificada de la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.
Aseguramiento de calidad automatizado
Evalúa y califica automáticamente el 100% de las conversaciones con clientes, generando informes exhaustivos e identificando oportunidades de formación.
Asistencia en tiempo real para agentes
Proporciona a los agentes sugerencias contextuales, respuestas de la base de conocimientos y recomendaciones de próximas acciones durante las interacciones en vivo, reduciendo el tiempo de gestión y mejorando la precisión.
Análisis e informes personalizados
Ofrece paneles e informes personalizables, permitiendo a los equipos realizar seguimiento de métricas clave, descubrir tendencias y compartir información entre unidades de negocio.
Seguridad y cumplimiento normativo
Garantiza la privacidad de los datos mediante la redacción automática de información sensible, cifrado y cumplimiento de normativas como RGPD, HIPAA y PCI.
Casos de Uso
- Monitorización de calidad en centros de contacto : Evalúa y mejora continuamente el rendimiento de los agentes mediante la calificación y revisión automática de todas las interacciones con clientes.
- Insights sobre la experiencia del cliente : Identifica tendencias, puntos problemáticos y sentimientos en las conversaciones con clientes para impulsar mejoras en productos y servicios.
- Automatización del flujo de trabajo de los agentes : Reduce las tareas manuales de los agentes mediante la automatización de la categorización de llamadas, la presentación de información relevante y la orientación en tiempo real.
- Inteligencia empresarial para operaciones : Aprovecha el análisis unificado para informar decisiones empresariales, optimizar procesos y apoyar iniciativas de cumplimiento normativo.
- Apoyo en la incorporación y formación : Acelera la adaptación de nuevos agentes mediante la entrega contextual de conocimientos y resúmenes de un vistazo durante las llamadas en vivo.
Preguntas Frecuentes
Alternativas a Level AI
unitQ
Plataforma de comentarios de clientes en tiempo real que transforma diversas aportaciones de usuarios en perspectivas accionables para mejorar la calidad del producto y la experiencia del cliente.
Userlens
Un motor de adopción y retención de clientes que convierte los datos de comportamiento del producto en guías personalizadas para impulsar la activación de funciones y prevenir el abandono.
Medallia
Plataforma de gestión de experiencia empresarial que captura cada señal de cliente y empleado en todos los canales y la convierte en acciones claras y priorizadas.
Brevo
Plataforma todo en uno de marketing y CRM impulsada por AI que permite la interacción multicanal con clientes a través de email, SMS, WhatsApp, chat y automatización.
Hootsuite
Plataforma integral de gestión de redes sociales que permite programar contenido, interactuar, analizar y colaborar en equipo en más de 20 redes.
Survicate
Plataforma integral de retroalimentación del cliente que permite encuestas multicanal, insights impulsados por IA e integraciones fluidas para mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones de producto.
CommunityOne
Plataforma de gestión de comunidades Discord todo-en-uno que combina chatbots inteligentes, misiones de engagement, análisis en tiempo real y estrategias de crecimiento para construir comunidades prósperas.
Fullstory
Plataforma de Digital Experience Intelligence que captura y analiza el comportamiento del usuario para optimizar productos digitales y aumentar las conversiones.