Fullstory

¿Qué es Fullstory?

Fullstory es una plataforma integral de Digital Experience Intelligence (DXI) diseñada para equipos de producto, desarrollo, marketing y éxito del cliente. Proporciona información profunda sobre las interacciones de los usuarios a través de Session Replay, Behavioral Analytics, Conversion Funnels y capacidades avanzadas de búsqueda sin requerir etiquetado manual. Fullstory permite a los equipos identificar puntos de fricción, comprender el sentimiento del cliente, depurar problemas de forma colaborativa y tomar decisiones basadas en datos que mejoran la experiencia del usuario, aumentan el compromiso y mejoran las tasas de conversión en aplicaciones web y móviles.

Características Principales

• Session Replay

  Graba y reproduce visualmente sesiones reales de usuarios para mostrar exactamente cómo interactúan con los productos digitales.

• Behavioral Analytics

  Captura automáticamente acciones de los usuarios como clics, movimientos del ratón y señales de frustración para descubrir el sentimiento y los puntos de dolor del usuario.

• Conversion Funnels & Insights

  Rastrea los recorridos de los usuarios en los caminos de conversión para identificar abandonos y optimizar el flujo para obtener mayores tasas de conversión.

• Real-Time and Retroactive Reporting

  Proporciona análisis de datos en vivo e históricos con informes y paneles personalizables para obtener información accionable.

• Robust Collaboration Tools

  Permite flujos de trabajo entre equipos con insights compartidos, notas e integraciones para acelerar la depuración y las mejoras del producto.

• No-Tag Autocapture

  Recoge automáticamente datos completos sin necesidad de etiquetado manual de eventos, simplificando la configuración y el mantenimiento.

Casos de Uso

• Product Management : Ayuda a los equipos de producto a comprender profundamente el comportamiento del usuario para priorizar funciones, corregir errores más rápido y ofrecer mejores experiencias.
• Conversion Rate Optimization : Permite a los equipos de marketing y UX identificar puntos de fricción y optimizar los flujos de usuario para aumentar las ventas y el compromiso.
• Customer Support and Success : Permite a los equipos de soporte ver exactamente lo que experimentan los usuarios, acelerando la resolución de problemas y mejorando la satisfacción del cliente.
• Quality Assurance and Debugging : Apoya a los equipos de ingeniería con datos detallados de sesiones y seguimiento de errores para reproducir y corregir fallos de manera eficiente.
• Cross-Functional Collaboration : Une a los equipos de producto, ingeniería, marketing y soporte con una única fuente de verdad para los datos de experiencia del usuario.

Preguntas Frecuentes