Whatfix

Was ist Whatfix?

Whatfix ist eine umfassende Digital Adoption Platform (DAP), die Unternehmen dabei unterstützt, die digitale Transformation durch eine verbesserte Nutzerakzeptanz komplexer Softwareanwendungen zu beschleunigen. Sie bietet kontextbezogene, interaktive In-App-Anleitungen wie Rundgänge, Tooltips und Aufgabenlisten, die es Nutzern ermöglichen, Software zu erlernen, ohne die Anwendung zu verlassen. Whatfix unterstützt personalisiertes Onboarding, Self-Service-Support und lässt sich in führende Unternehmenslösungen wie Salesforce, SAP und Oracle integrieren. Die No-Code-Content-Erstellung und leistungsstarke Produkt-Analytics ermöglichen es Organisationen, das Nutzerverhalten zu verfolgen, Akzeptanzlücken zu identifizieren und Trainings- sowie Engagement-Strategien zu optimieren. Mit hohen Sicherheitsstandards und flexiblen Bereitstellungsoptionen steigert Whatfix die Nutzerkompetenz, reduziert Supportanfragen und maximiert den ROI der Technologie.

Hauptfunktionen

• Kontextbezogene In-App-Anleitung

  Erstellen Sie interaktive Rundgänge, Schritt-für-Schritt-Flows und Tooltips, die Benutzer innerhalb von Anwendungen anleiten, um das Lernen zu fördern und Hürden zu minimieren.

• No-Code-Content-Erstellung

  Ermöglichen Sie Teams, Schulungsinhalte ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und zu aktualisieren, um personalisierte Onboarding- und Supportmaterialien schnell bereitzustellen.

• Produkt-Analytics

  Analysieren Sie das Nutzerverhalten mit No-Code-Ereignis-Tracking, Funnels, Kohorten und KI-gestützten Einblicken, um die Nutzerbindung und -akzeptanz zu optimieren.

• Self-Service-Support

  Integrieren Sie Wissensdatenbanken und bieten Sie kontextbezogene Hilfen an, damit Nutzer Probleme eigenständig lösen können und Supportkosten sinken.

• Multi-Anwendungsunterstützung

  Kompatibel mit führenden Unternehmensanwendungen und individuellen Web-Apps, unterstützt sowohl Cloud- als auch On-Premise-Bereitstellungen.

• Sicherheit und Compliance

  Erfüllt Branchenzertifizierungen wie ISO 27001 und SOC 2 für unternehmensgerechten Datenschutz.

Anwendungsfälle

• Benutzereinführung : Beschleunigen Sie das Onboarding von Mitarbeitern und Kunden mit personalisierter, rollenbasierter interaktiver Anleitung, die die Einarbeitungszeit verkürzt.
• Software-Akzeptanz : Steigern Sie die Akzeptanz von Unternehmensanwendungen durch kontextbezogene Hilfestellung und weniger Nutzerfrustration.
• Reduzierung von Supportanrufen : Ermöglichen Sie Endanwendern durch In-App-Hilfe und Wissensdatenbanken Selbsthilfe, um die Abhängigkeit vom Support zu verringern.
• Optimierung der Produktnutzung : Nutzen Sie Analysen, um Nutzerabbrüche und Feature-Nutzungsmuster zu erkennen und das Applikationsdesign sowie Trainings zu verbessern.
• Change Management : Erleichtern Sie reibungslose Übergänge bei Software-Upgrades oder Neueinführungen mit Echtzeit-Anleitung und Feedback-Erfassung.

Häufig gestellte Fragen