Unthread

Was ist Unthread?

Unthread ist eine umfassende Support-Plattform, die entwickelt wurde, um Kunden- und internen Support direkt in Slack zu skalieren. Sie bündelt Tickets aus mehreren Kanälen, einschließlich Slack-Threads, E-Mail und In-App-Chat, und ermöglicht Teams, Probleme effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Die Plattform nutzt fortschrittliche Sprachmodelle, um Antworten vorzuschlagen, Gespräche automatisch zu kennzeichnen, Gesprächszusammenfassungen zu erstellen und Stimmungsanalysen bereitzustellen. Unthread integriert sich nahtlos in bestehende Wissensdatenbanken, verbessert IT-Self-Service und internes Ticket-Management und hält gleichzeitig strenge Sicherheits- und Datenschutzstandards ein.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Ticket-Tracking

  Erfasst und konsolidiert automatisch Support-Tickets aus Slack, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen in einem einzigen Posteingang.

• KI-gestützte Antwortvorschläge

  Generiert empfohlene Antworten auf Basis vorhandener Dokumentation, um Support-Interaktionen zu beschleunigen.

• Automatische Kennzeichnung und Priorisierung

  Wendet Tags auf Gespräche an für bessere Kategorisierung und Analyse, hilft Teams dabei, Trends zu erkennen und effektiv zu priorisieren.

• Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalyse

  Bietet prägnante Zusammenfassungen abgeschlossener Tickets und misst Kundenstimmung zur Verbesserung der Support-Qualität.

• Wissensdatenbank-Integration

  Verbindet sich mit internen Wissensdatenbanken, um relevante Informationen bereitzustellen und lernt aus Support-Interaktionen zur Verbesserung der Dokumentation.

• Sicherheit und Compliance

  Mit Unternehmenssicherheit aufgebaut, einschließlich SOC2- und HIPAA-Konformität, Datenverschlüsselung und Optionen zur Nutzung eigener KI-Modelle.

Anwendungsfälle

• Skalierung des Kundensupports : Hilft Support-Teams, große Mengen an Kundenanfragen innerhalb von Slack zu verwalten und gleichzeitig die Antwortqualität zu gewährleisten.
• Internes IT- und HR-Ticketing : Ermöglicht nahtloses Ticket-Tracking und -Lösung für interne Teams wie IT, HR und PeopleOps durch Slack-native Workflows.
• IT-Self-Service-Automatisierung : Befähigt Mitarbeiter, häufige IT-Probleme selbstständig durch automatisierte Workflows und Zugriff auf die Wissensdatenbank zu lösen.
• Support-Analysen und Erkenntnisse : Liefert Tag-Analysen und Stimmungsdaten zur Identifizierung häufiger Probleme und zur Verbesserung der Teamleistung.
• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank : Schlägt automatisch neue Wissensdatenbank-Artikel basierend auf ungelösten Tickets und Agent-Workflows vor.

Häufig gestellte Fragen