Siena CX

Was ist Siena CX?

Siena CX ist eine handelsorientierende autonome Kundendienstplattform, die empathische Konversationsfähigkeiten mit fortschrittlicher Automatisierung kombiniert, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Sie integriert sich nahtlos mit beliebten Handelstools wie Shopify, Recharge und Gorgias und ermöglicht Echtzeit-Bestellverfolgung, Abonnementverwaltung und Rücksendungsbearbeitung. Siena nutzt eine kognitive Reasoning-Engine, um mehrere Datenpunkte zu analysieren und menschenähnliche Entscheidungen zu treffen, wodurch präziser, personalisierter Support über Kanäle wie SMS, WhatsApp, soziale Medien, Chat und E-Mail bereitgestellt wird. Die einzigartige Fähigkeit, visuelle Belege zu untersuchen und komplexe Aufgaben autonom auszuführen, hilft dabei, Supportkosten zu senken und gleichzeitig eine natürliche, markenkonsistente Stimme beizubehalten.

Hauptfunktionen

• Empathische Konversations-KI

  Bietet natürliche, menschenähnliche Interaktionen, die die Emotionen der Kunden berücksichtigen und personalisierte Antworten liefern.

• Nahtlose Handelsintegrationen

  Arbeitet mit Shopify, Recharge, Stripe und anderen Plattformen zusammen, um Bestellverfolgung, Abonnementänderungen, Rückerstattungen und mehr ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten.

• Verarbeitung visueller Belege

  Analysiert Bilder und Screenshots, um Kundenprobleme zu bewerten und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, wodurch die Lösungsgenauigkeit verbessert wird.

• Multichannel-Support

  Interagiert mit Kunden über SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Chat mit einer konsistenten Markenstimme.

• Wissensquellenintegration

  Greift auf Echtzeit-Produktwissen, Richtlinien und Dokumente zu, um genaue, kontextbezogene Antworten zu liefern.

• Automatisierte Workflow-Ausführung

  Führt komplexe mehrstufige Aufgaben wie Abonnementpausen oder Bestelländerungen autonom durch und reduziert so das Ticketvolumen.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Kundendienstes : Automatisiert Antworten auf häufige Anfragen und komplexe Anliegen, wodurch Mitarbeiter sich auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können.
• Bestell- und Abonnementverwaltung : Ermöglicht Kunden, Bestellungen zu verfolgen, Versanddetails zu aktualisieren und Abonnements sofort über Konversationsschnittstellen zu verwalten.
• Social-Media-Engagement : Interagiert mit Kunden auf sozialen Plattformen, um die Community zu pflegen und Interaktionen in Verkaufsmöglichkeiten umzuwandeln.
• Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen : Vereinfacht Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch, indem Kunden durch den Prozess geführt werden und Aktionen automatisch ausgeführt werden.
• Mehrsprachiger globaler Support : Unterstützt über 100 Sprachen von Haus aus und ermöglicht es Marken, eine vielfältige internationale Kundenbasis effektiv zu bedienen.

Häufig gestellte Fragen