Salesforce

Was ist Salesforce?

Salesforce ist die weltweit führende KI-gestützte Plattform für Customer Relationship Management (CRM), die Daten aus verschiedenen Quellen in einem einzigen, einheitlichen Kundenprofil zusammenführt. Sie ermöglicht Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten und Workflows in Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT zu automatisieren. Mit Data Cloud und MuleSoft-Integration beseitigt Salesforce Datensilos und ermöglicht Echtzeit-Einblicke und -Aktionen. Die KI-Schicht Agentforce stellt autonome Agenten bereit, die Mitarbeitende und Kunden durch Aufgabenübernahme, Beantwortung von Anfragen und 24/7-Interaktion unterstützen – bei striktem Datenschutz durch die Einstein Trust Layer.

Hauptfunktionen

• Vereinheitlichte Kundendaten

  Data Cloud konsolidiert strukturierte und unstrukturierte Daten zu einer einzigen, zuverlässigen Informationsquelle und ermöglicht so in Echtzeit einen 360-Grad-Blick auf Kundenprofile, die abteilungsübergreifend zugänglich sind.

• KI-gestützte autonome Agenten

  Agentforce bietet anpassbare KI-Agenten, die Aufgaben automatisieren, Kunden einbinden und Mitarbeitende mit personalisierter, stets verfügbarer Unterstützung unterstützen.

• Umfassende CRM-Suite

  Enthält Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud und IT-Tools zur Verwaltung von Vertriebspipelines, Kundenservice, Marketingkampagnen, E-Commerce und IT-Automatisierung.

• Nahtlose Integration

  MuleSoft ermöglicht die einfache Anbindung von Salesforce an externe Systeme, Altsysteme und Data Lakes für einheitliche Workflows und Datenzugriff.

• Erweiterte Analytik und Berichterstattung

  Anpassbare Dashboards und KI-gestützte Einblicke helfen, KPIs zu verfolgen, Umsätze zu prognostizieren, Marketing zu optimieren und die Effizienz des Kundenservice zu steigern.

• Unternehmensweite Sicherheit und Compliance

  Die Einstein Trust Layer sorgt dafür, dass sensible Daten innerhalb der Salesforce-Grenzen sicher bleiben und unterstützt eine sichere KI-Nutzung sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Anwendungsfälle

• Vertriebs-Pipeline-Management : Vertriebsteams verfolgen Leads, Chancen und Abschlüsse mit KI-gestützter Prognose und automatisierten Nachfassaktionen, um Abschlüsse schneller zu erzielen.
• Automatisierung des Kundenservice : Serviceteams nutzen KI-Agenten, um rund um die Uhr Support zu bieten, Fälle schnell zu lösen und personalisierte, kanalübergreifende Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Marketingautomatisierung und Personalisierung : Marketingteams automatisieren Kampagnen, segmentieren Zielgruppen und erstellen dynamische Inhalte, um die Interaktion zu steigern und Akquisitionskosten zu senken.
• Personalisierung im E-Commerce : Commerce Cloud ermöglicht personalisierte Einkaufserlebnisse, bei denen KI-Agenten als persönliche Einkaufsberater agieren, den Umsatz steigern und Bestellkosten senken.
• IT-Prozessautomatisierung : IT-Teams automatisieren Workflows, integrieren Systeme und entwickeln intelligente Anwendungen mit Low-Code-Tools, um die Betriebseffizienz zu steigern und Kosten zu senken.

Häufig gestellte Fragen