NovaTalks

Was ist NovaTalks?

NovaTalks ist eine umfassende Kontaktcenter-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen über mehrere digitale Kanäle, einschließlich Messenger, Anrufe und Online-Chats, zu zentralisieren. Sie ermöglicht Unternehmen, Routineaufgaben mit anpassbaren Chatbots und KI-Makros zu automatisieren und gewährleistet so rund um die Uhr Kundensupport und nahtlose Kommunikation. Die Plattform integriert fortschrittliche Analyse-, Qualitätsbewertungs- und Berichtstools, um die Teamleistung zu überwachen und die Serviceeffizienz zu verbessern. NovaTalks eignet sich für Start-ups bis hin zu großen Unternehmen, die darauf abzielen, das Kundenengagement zu verbessern, den Umsatz zu steigern und eine personalisierte Betreuung durch ein einheitliches System zu gewährleisten.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Kommunikation

  Bündelt Anfragen aus allen digitalen Kanälen in einer einzigen Benutzeroberfläche, damit Unternehmen Kundeninteraktionen mühelos verwalten können.

• Anpassbare Chatbots

  Ermöglicht die einfache Erstellung und Konfiguration von Chatbots zur Automatisierung von Vertriebsaufgaben und Kundensupport mit mehrsprachigen und szenariobasierten Optionen.

• KI-Makros und Dialoganalyse

  Unterstützt KI-gestützte Makros für Nachrichtenkorrektur, Tonanpassung, Übersetzung und Dialogzusammenfassung, um Mitarbeiter zu unterstützen und die Qualitätskontrolle zu automatisieren.

• Automatisierte Qualitätsbewertung

  Bewertet jede Kundeninteraktion automatisch anhand benutzerdefinierter Kriterien, liefert Echtzeiteinblicke und spart Zeit bei manuellen Überprüfungen.

• Erweiterte Berichterstattung und BI-Integration

  Bietet anpassbare Dashboards und detaillierte Analysen zur Verfolgung der Mitarbeiterleistung, Kundenzufriedenheit und wichtiger Kommunikationskennzahlen.

• Einheitliche Kundenprofile

  Speichert und segmentiert Kundendaten sicher, um personalisierten Service zu ermöglichen und den Gesprächsverlauf über alle Kanäle hinweg zu erhalten.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Kundensupports : Automatisieren Sie Routineanfragen und bieten Sie rund um die Uhr Unterstützung mit Chatbots und KI-Tools, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
• Verbesserung des Verkaufsprozesses : Führen Sie Kunden durch den gesamten Verkaufstrichter vom Erstkontakt bis zum Geschäftsabschluss mit Chatbot-Engagement und nahtloser Übergabe an menschliche Mitarbeiter.
• Qualitätskontrolle und Leistungsüberwachung : Nutzen Sie KI-gestützte Dialogauswertung und Berichterstattung, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten und die Teamproduktivität zu optimieren.
• Multichannel-Kundenengagement : Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen, einschließlich Messenger, Anrufe und Webchat, die alle in einem System verwaltet werden.
• B2B-Vertriebsautomatisierung : Setzen Sie maßgeschneiderte Chatbots für B2B-Interaktionen ein, um Leads zu gewinnen, Interessenten zu qualifizieren und heiße Leads effizient an Vertriebsteams zu übermitteln.

Häufig gestellte Fragen