Netomi

Was ist Netomi?

Netomi ist eine umfassende Kundenserviceplattform, die entwickelt wurde, um Supportinteraktionen über E-Mail, Chat, Messaging, Sprache und soziale Kanäle zu automatisieren und zu verbessern. Sie kombiniert fortschrittliche Konversationstechnologie mit nahtloser Integration in bestehende Geschäftssysteme, um die Mehrheit der Kundenanfragen automatisch zu lösen. Netomi unterstützt sowohl vollständig autonome als auch mitarbeiterunterstützte Modi und ermöglicht so schnellere Lösungen, verbesserte Zufriedenheit und reduzierte Betriebskosten bei gleichzeitiger Wahrung der Markensicherheit und Compliance.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Gesprächsunterstützung

  Einheitliche KI-Schnittstelle über E-Mail, Chat, Messaging, SMS, Social Media, Sprachkanäle und Suchkanäle für ein konsistentes Kundenerlebnis.

• Autopilot- und Copilot-Modi

  Der Autopilot automatisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen vollständig, während der Copilot Kundendienstmitarbeiter unterstützt, indem er Antworten für komplexe Anfragen entwirft.

• KI-gesteuerter Wissenszugriff

  Sammelt und analysiert Daten aus internen und externen Wissensdatenbanken, um präzise, kontextbezogene Antworten zu liefern.

• Proaktive und prädiktive Betreuung

  Erfasst Kundenstimmungen und antizipiert Probleme, um vorausschauenden Support und personalisierte Erlebnisse zu bieten.

• Nahtlose Integration und Sicherheit

  Verbindet sich mühelos mit CRM-Systemen, Kundendienstarbeitsplätzen und Backend-Systemen, unterstützt durch strenge Compliance-Standards wie SOC2, DSGVO, HIPAA und ISO 27001.

• Echtzeit-Analyse und Optimierung

  Bietet umsetzbare Erkenntnisse und kontinuierliche Leistungsverbesserungen zur Steigerung der Kundendienst-Effektivität.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Kundenservice : Löst automatisch über 80% der häufigen Anfragen und reduziert so Wartezeiten und Supportkosten.
• Kundendienstmitarbeiter-Unterstützung : Unterstützt Mitarbeiter durch KI-generierte Antwortvorschläge, um komplexe oder umfangreiche Anfragen effizient zu bearbeiten.
• Proaktives Kundenengagement : Antizipiert Kundenbedürfnisse und bietet zeitnahe, personalisierte Kommunikation zur Verbesserung von Zufriedenheit und Loyalität.
• Omnichannel-Kundensupport : Interagiert nahtlos mit Kunden über alle bevorzugten Kommunikationskanäle mit konsistenten, kontextbezogenen Interaktionen.
• Unternehmensintegration : Integriert sich in bestehende CRM- und Backend-Systeme, um End-to-End-Lösungen zu ermöglichen und Markenkonsistenz zu wahren.

Häufig gestellte Fragen