Intelli

Was ist Intelli?

Intelli, entwickelt von Intelli Holdings Inc., hilft Unternehmen, Leads zu konvertieren und Kunden zu unterstützen, indem es Gespräche von WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail in einem einzigen gemeinsamen Posteingang konsolidiert. Assistenten werden direkt auf den eigenen Dokumenten und der Wissensdatenbank eines Unternehmens trainiert, sodass Antworten präzise und markenkonform bleiben, anstatt sich auf generische Skript-Bots zu verlassen. Teams können innerhalb von etwa 15 Minuten live gehen, indem sie eine WhatsApp Business API-Nummer verbinden oder ein Website-Widget einbetten, ohne Entwicklerressourcen zu benötigen, und komplexe Gespräche bei Bedarf an menschliche Agenten übergeben.

Hauptfunktionen

• Einheitlicher Posteingang

  Führt Kundengespräche von WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Messenger und E-Mail in einem Dashboard zusammen, sodass Teams nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen.

• Individuell trainierte Assistenten

  Assistenten lernen aus hochgeladenen PDFs, FAQs und interner Dokumentation und geben Antworten auf Basis der eigenen Unternehmensinhalte statt allgemeinem Webwissen.

• Einbettbares Website-Widget

  Ein einzelnes Script-Tag fügt jeder Website ein gebrandetes Chat-Widget hinzu, erfasst Lead-Details und synchronisiert sie direkt mit einem CRM.

• WhatsApp-Broadcast-Nachrichten

  Versendet personalisierte Massen-Promotionen und -Benachrichtigungen über die Meta-zertifizierte WhatsApp Cloud API mit stufenweisen Compliance-Schutzmaßnahmen.

• Menschliche Übergabe und Routing

  Gespräche können jederzeit von der AI an ein menschliches Teammitglied eskaliert werden, ohne den vorherigen Kontext zu verlieren.

• Analyse-Dashboard

  Verfolgt Antwortzeiten, Lösungsraten und Kanalleistung, sodass Teams Support-Operationen überwachen und optimieren können.

Anwendungsfälle

• 24/7 Kundensupport : Unternehmen automatisieren Rund-um-die-Uhr-Antworten auf häufige Anfragen und verkürzen Antwortzeiten von Stunden auf Sekunden.
• Lead-Erfassung und -Konvertierung : Website-Besucher, die mit dem Widget chatten, lassen ihre Kontaktdaten automatisch speichern und verwandeln gelegentliche Browser in nachverfolgbare Leads.
• Regierungs- und NGO-Serviceleistungen : Organisationen des öffentlichen Sektors nutzen Intelli, um hohe Volumina von Bürger- oder Begünstigtenanfragen über WhatsApp und Web-Kanäle zu bearbeiten.
• Marketing-Broadcasts : Unternehmen versenden gezielte WhatsApp-Promotionen und Updates an große Zielgruppen und bleiben dabei innerhalb der Messaging-Compliance-Regeln von Meta.
• Universitäts- und Unternehmens-Helpdesks : Institutionen setzen trainierte Assistenten ein, um routinemäßige Studenten- oder Mitarbeiterfragen zu beantworten und entlasten Mitarbeiter für komplexe Fälle.

Häufig gestellte Fragen