Hoory AI

Was ist Hoory AI?

Hoory AI ist eine vielseitige Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um Supportprozesse durch Automatisierung und konversationelle KI zu optimieren. Sie integriert Live-Chat, KI-Assistenten, Chatbot-Builder und Call-Center-Lösungen in ein einheitliches System, das große Mengen an Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verarbeitet. Mit Unterstützung für über 120 Sprachen und fortschrittlicher Workflow-Automatisierung ermöglicht Hoory AI Unternehmen, konsistente, personalisierte und skalierbare Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Kommunikation

  Zentralisierter Posteingang zur Verwaltung von Gesprächen aus Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, sozialen Medien und mehr, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

• KI-Assistent mit kontinuierlichem Lernen

  Trainierbarer KI-Assistent, der sich durch das Lernen aus realen Interaktionen im Laufe der Zeit verbessert und schnelle, konsistente und personalisierte Antworten liefert.

• Workflow-Automatisierung

  Automatisierung von Routineaufgaben wie Gesprächsweiterleitung, Kennzeichnung und Teamzuweisung mithilfe anpassbarer Auslöser und Bedingungen.

• Mehrsprachige Text- und Audio-Unterstützung

  Unterstützt über 120 Sprachen und Transliteration, ermöglicht die Kommunikation mit einer globalen Kundenbasis in deren bevorzugten Sprachen.

• Hilfecenter und Self-Service-Portal

  Robuste Wissensdatenbank-Software, die es Kunden ermöglicht, Antworten selbstständig zu finden, wodurch der Support-Arbeitsaufwand reduziert und die Datenkonsistenz verbessert wird.

• Call-Center-Lösung

  Fortschrittlicher KI-gesteuerter Telefonsupport, der Kunden konversationelle, sofortige Unterstützung bietet.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Kundensupports : Automatisierte Antworten auf häufige Anfragen und effiziente Bearbeitung großer Nachrichtenmengen, wodurch menschliche Mitarbeiter für komplexe Probleme freigesetzt werden.
• Mehrsprachiges Kundenengagement : Betreuung internationaler Kunden in deren Muttersprache durch Text und Audio, was die Zufriedenheit und Zugänglichkeit verbessert.
• Omnichannel-Support-Management : Verwaltung aller Kundeninteraktionen von mehreren Plattformen in einem Dashboard, um Reaktionszeiten und Teamzusammenarbeit zu verbessern.
• Self-Service-Wissensdatenbank : Ermöglicht Kunden, Probleme selbstständig mit einem umfassenden Hilfecenter zu lösen, wodurch Support-Tickets und Betriebskosten reduziert werden.
• Call-Center-Verbesserung : Verbessert traditionellen Telefonsupport mit KI-gesteuerten Gesprächsagenten für schnelleren und konsistenteren Service.

Häufig gestellte Fragen