Fullview
Kundensupport- und Produktanalyseplattform, die Echtzeit-Sitzungsüberwachung, Co-Browsing und Problemreproduktion ohne Downloads bietet.
Community:
Produktübersicht
Was ist Fullview?
Fullview ist eine umfassende Kundenerlebnisplattform, die entwickelt wurde, um die Support-Lösung zu beschleunigen und Produkteinblicke zu verbessern. Sie ermöglicht Support-Teams, sofort auf Benutzersitzungen zuzugreifen, Kunden über eingebettetes Co-Browsing zu führen und technische Logs und Sitzungsaufzeichnungen automatisch zu erfassen. Durch die nahtlose Integration in bestehende Support-Workflows reduziert Fullview die Lösungszeiten, indem es klaren Kontext und Kollaborationswerkzeuge für Support- und Entwicklungsteams bereitstellt. Der datenschutzorientierte Ansatz stellt sicher, dass sensible Daten automatisch redigiert werden, wodurch die Einhaltung der DSGVO und der Branchenstandards gewährleistet wird.
Hauptfunktionen
Eingebettetes Co-Browsing
Starten Sie Echtzeit-Co-Browsing-Sitzungen direkt in Ihrer App ohne Downloads oder Link-Sharing, sodass Support-Mitarbeiter Benutzer interaktiv führen können.
Sitzungsaufzeichnungen mit automatischer Redaktion
Aufzeichnung und Wiedergabe von Benutzersitzungen mit automatischer Zensur privater Informationen, um das Benutzerverhalten zu verstehen und Probleme effektiv zu beheben.
Konsolen- und Netzwerk-Logs
Zugriff auf detaillierte technische Daten, einschließlich Konsolenfehler, Warnungen und Netzwerkaktivitäten während Live-Sitzungen oder Wiedergaben, um die Fehleridentifizierung zu beschleunigen.
Nahtlose Integration
Integrieren Sie Fullview in bestehende Support- und Ticketing-Systeme, um Anrufe zu initiieren und auf Sitzungsdaten innerhalb Ihrer aktuellen Arbeitsabläufe zuzugreifen.
Datenschutz und Compliance
Unternehmensgerechte Sicherheit mit DSGVO-Konformität, Datenverschlüsselung, automatischer PII-Redaktion und Optionen für regionales Cloud-Hosting.
Kollaborationswerkzeuge
Ermöglichen Sie Support-, Produkt- und Entwicklungsteams eine effektive Zusammenarbeit mit gemeinsamen Sitzungseinblicken, Fehlerberichten und Multi-User-Zugriff.
Anwendungsfälle
- Beschleunigung des Kundensupports : Support-Teams können Benutzerprobleme schnell verstehen und lösen, indem sie Live-Sitzungen einsehen und Kunden durch Co-Browsing führen.
- Fehlerbehebung bei Produktproblemen : Produkt- und Entwicklungsteams nutzen Sitzungsaufzeichnungen und Konsolenprotokolle, um Fehler zu identifizieren und zu reproduzieren, damit diese schneller behoben werden können.
- Schulung und Qualitätssicherung : Nutzen Sie aufgezeichnete Sitzungen und Anmerkungen, um Support-Mitarbeiter zu schulen und die Servicequalität zu überwachen.
- Optimierung der Benutzererfahrung : Analysieren Sie Benutzerinteraktionen und -verhalten, um das Produktdesign zu verbessern und Reibungspunkte zu reduzieren.
Häufig gestellte Fragen
Fullview Alternativen
QuickBlox
Eine vielseitige Kommunikationsplattform, die sofort einsetzbare APIs und SDKs für Echtzeit-Chat, Sprach- und Videoanrufe über mehrere Plattformen hinweg bietet.
Cartage
Verwalteter Logistikdienst, der Fracht direkt zwischen Versendern und Spediteuren koordiniert und traditionelle Makleraufschläge eliminiert.
Hona
Mandantenkommunikationsportal für Rechtsanwaltskanzleien zur Automatisierung von Fallaktualisierungen, Vereinfachung der Nachrichtenübermittlung und Verbesserung des Mandantenengagements.
Termii
Eine vielseitige Kundenkommunikationsplattform, die nahtloses Messaging, Sprachanrufe und Identitätsverifizierung über mehrere Kanäle ermöglicht.
Zipchat AI
KI-gestützter Chatbot für E-Commerce zur Umsatzsteigerung, Automatisierung des mehrsprachigen Supports und Bereitstellung umsetzbarer Kunden-Insights.
Peek
KI-gestützte Plattform für virtuelle und selbstgeführte Besichtigungen zur Steigerung der Effizienz und Lead-Konvertierung bei der Vermietung von Mehrfamilienhäusern.
Superchat
AI-gestützte Business-Messaging-Plattform zur Zentralisierung der Kundenkommunikation, Automatisierung von Workflows und Integration aller wichtigen Messaging-Kanäle.
Forethought AI
Agentic AI-Plattform für autonome, natürliche Sprachunterstützung über mehrere Kanäle mit intelligenter Automatisierung und Insights.