CX Genie

Was ist CX Genie?

CX Genie ist eine umfassende, KI-gestützte Kundensupport-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenservice-Prozesse in Branchen wie E-Commerce, SaaS und Marketing zu automatisieren und zu verbessern. Unternehmen können intelligente Chatbots einsetzen, die auf FAQs, Dokumenten und Live-URLs trainiert sind und rund um die Uhr personalisierte Antworten liefern. Die Plattform integriert sich mit gängigen Kommunikationskanälen wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram sowie E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce. CX Genie bietet zudem Workflow-Automatisierung, Ticket-Management, Help Desk-Funktionen und White-Label-Branding – alles über ein einheitliches Dashboard ohne Programmieraufwand. Die KI-zu-Mensch-Übergabe sorgt dafür, dass komplexe Anfragen von Experten bearbeitet werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht und Supportkosten senkt.

Hauptfunktionen

• KI-gesteuerte Chatbots

  Automatisieren Sie Kundeninteraktionen mit intelligenten Chatbots, die Kontext verstehen, komplexe Anfragen bearbeiten und rund um die Uhr in über 55 Sprachen Support bieten.

• Multi-Channel-Integration

  Verbinden Sie sich nahtlos mit Websites, sozialen Netzwerken und Messaging-Plattformen wie Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram sowie E-Commerce-Shops für einheitliches Kundenengagement.

• No-Code Workflow-Automatisierung

  Erstellen Sie personalisierte, menschenähnliche Chatbot-Konversationen und automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Builder und bedingter Logik.

• Help Desk und Ticket-Management

  Verwalten Sie Support-Teams, weisen Sie Aufgaben zu, verfolgen Sie Ticket-Lebenszyklen und überwachen Sie die Agenten-Performance mit Echtzeit-Updates und Wissensdatenbank-Integration.

• Produktdaten-Synchronisation für E-Commerce

  Halten Sie Produktinformationen über mehrere Vertriebskanäle hinweg aktuell, indem Sie Daten von Plattformen wie Shopify und WooCommerce synchronisieren.

• White-Label und individuelles Branding

  Bieten Sie ein vollständig gebrandetes Kundensupport-Erlebnis, indem Sie die Oberfläche und Kommunikation der Plattform an Ihre Markenidentität anpassen.

Anwendungsfälle

• 24/7 Kundensupport : Bieten Sie sofortige, rund um die Uhr verfügbare Unterstützung, ohne ein Vollzeit-Supportteam zu benötigen, und verbessern Sie so Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Lead-Qualifizierung und Vertriebsunterstützung : Binden Sie Website-Besucher mit KI-Chatbots ein, die Leads durch gezielte Fragen qualifizieren und Interessenten an die richtigen Vertriebsteams weiterleiten.
• E-Commerce Kundenassistenz : Helfen Sie Kunden, Produkte zu finden, beantworten Sie Fragen zu Preisen, Verfügbarkeit und Versand und begleiten Sie sie durch den Checkout-Prozess.
• Effizienz des Support-Teams : Optimieren Sie Support-Prozesse mit automatisierter Ticketweiterleitung, Aufgabenverteilung und Performance-Tracking, um die Produktivität der Agenten zu steigern.
• Wissensdatenbank- und FAQ-Automatisierung : Trainieren Sie Chatbots mit Ihren FAQs und Dokumenten, um häufige Fragen automatisch zu beantworten und wiederkehrende Anfragen zu reduzieren.

Häufig gestellte Fragen