Chatway
Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, KI-Support-Agenten und einen gemeinsamen Posteingang für Website-, E-Mail- und Social-Media-Unterhaltungen verbindet.
Community:
Produktübersicht
Was ist Chatway?
Chatway hilft Unternehmen, Support- und Verkaufsgespräche über Websites, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger zu verwalten. Der KI-Support-Agent beantwortet Fragen anhand von Website- und Wissensdatenbank-Inhalten und übergibt Gespräche bei Bedarf an menschliche Teammitglieder. Ein gemeinsamer Posteingang, automatisierte Workflows, Echtzeitübersetzung und E-Commerce-Integrationen helfen Teams, kontextbezogenen Support zu leisten. Mobile Apps ermöglichen zudem den Zugriff auf Unterhaltungen von unterwegs.
Hauptfunktionen
Zentraler Kunden-Posteingang
Verwalten Sie Live-Chat-, E-Mail-, WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Messenger-Unterhaltungen in einem einzigen Arbeitsbereich.
KI-Support-Agent
Beantworten Sie Kundenfragen rund um die Uhr anhand Ihrer Website- und Wissensdatenbank-Inhalte – mit mehrsprachigen Antworten und Übergabe an menschliche Mitarbeiter.
Teamarbeit
Koordinieren Sie den Support mit Gesprächszuweisungen, internen Notizen, vorgefertigten Antworten und Zugriff auf frühere Unterhaltungen.
Mehrsprachige Kommunikation
Übersetzen Sie eingehende Nachrichten in Echtzeit und passen Sie das Chat-Widget an verschiedene Sprachen an.
E-Commerce-Integrationen
Verbinden Sie Shopify und WooCommerce, um auf Kundeninformationen zuzugreifen und persönlicheren Support zu bieten.
Automatisierung und Entwicklertools
Lösen Sie Workflows durch Chats, Formularübermittlungen und Seitenaufrufe aus oder verbinden Sie externe Tools und KI-Agenten über APIs, Webhooks und MCP.
Anwendungsfälle
- Support rund um die Uhr : Beantworten Sie häufige Fragen außerhalb der Geschäftszeiten und übergeben Sie Unterhaltungen an menschliche Mitarbeiter, wenn weitere Unterstützung erforderlich ist.
- Unterstützung für Onlineshops : Nutzen Sie verbundene Shop-Daten, um Fragen von Käufern zu beantworten und Support mit relevantem Kundenkontext zu leisten.
- Internationaler Kundenservice : Unterstützen Sie Kunden sprachübergreifend mit automatischen Antworten, Nachrichtenübersetzung und lokalisierten Chat-Widgets.
- Verkaufsgespräche : Treten Sie mit Website-Besuchern in Kontakt, erfassen Sie Angaben über Formulare vor dem Chat und beantworten Sie Fragen, die Kaufentscheidungen beeinflussen.
- Kanalübergreifender Team-Support : Bündeln Sie Kundenunterhaltungen in einem gemeinsamen Posteingang, damit Teammitglieder Anfragen zuweisen, Notizen austauschen und eine lückenlose Betreuung gewährleisten können.
Häufig gestellte Fragen
Chatway Alternativen
Chowdeck
Afrikas führende On-Demand-Plattform für Essenslieferungen mit schneller, zuverlässiger Lieferung von Mahlzeiten und Lebensmitteln, unterstützt durch KI-gestützte Personalisierung und Logistik.
Gorgias
KI-gestütztes E-Commerce-Helpdesk, das Kundensupport kanalübergreifend zentralisiert, wiederkehrende Anfragen automatisiert und den Umsatz durch personalisierte Ansprache steigert.
Missive
Kollaborative Team-Postfach- und Messaging-Plattform, die E-Mails und verschiedene Chat-Kanäle für nahtlose Kommunikation und Produktivität integriert.
Tidio
Tidio ist eine umfassende Kundenservice-Plattform mit Live-Chat, Chatbots und KI-gestützten Tools, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren.
Re:amaze
Eine All-in-One-Kundenserviceplattform mit Live-Chat, Helpdesk, AI-Automatisierung und Multikanal-Messaging.
Zoko
Eine All-in-One-WhatsApp-Commerce-Plattform, die es E-Commerce-Marken ermöglicht, direkt über WhatsApp mit KI-gestützter Automatisierung zu verkaufen, zu vermarkten und Kunden zu betreuen.
Pylon
Moderne B2B-Kundensupport-Plattform, die Ticketing, Chat, Wissensdatenbank und Kundenportal in einer umfassenden Lösung vereint.
Front
KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Kommunikationskanäle und Teams für außergewöhnlichen, effizienten Support vereint.