Chaport

Was ist Chaport?

Chaport ist eine moderne, benutzerfreundliche Kundenkommunikationssoftware, die die Echtzeit-Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Kunden optimiert. Sie integriert Live-Chat, KI-gestützte Chatbots, Multi-Channel-Messaging (einschließlich Facebook, Telegram und Viber) und eine Wissensdatenbank mit FAQ-Bot zur Automatisierung und Verbesserung von Support- und Vertriebsprozessen. Chaport ermöglicht nahtlose Interaktionen über Desktop-, Web- und Mobile-Apps, sodass Unternehmen Besucher sofort ansprechen, Leads qualifizieren und rund um die Uhr Unterstützung mit minimalem Aufwand und Kosten bieten können.

Hauptfunktionen

• Live-Chat

  Interagieren Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern über ein anpassbares Chat-Widget, das Dateifreigabe, Tippanzeige und Gruppenchats unterstützt, um Umsatz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Chatbots und FAQ-Bot

  Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, qualifizieren Sie Leads und bieten Sie rund um die Uhr sofortigen Support mit einfach zu erstellenden Chatbots und einem FAQ-Bot, der mit einer Wissensdatenbank verbunden ist.

• Multi-Channel-Messaging

  Bündeln Sie die Kundenkommunikation aus Live-Chat, E-Mail, Facebook, Telegram und Viber auf einer einzigen Plattform für eine einheitliche Verwaltung.

• Wissensdatenbank-Integration

  Erstellen Sie eine öffentliche und interne Wissensdatenbank, um Kunden mit Self-Service-Optionen zu unterstützen und Supportanfragen zu reduzieren – direkt im Chat-Widget zugänglich.

• Mobile und Desktop-Apps

  Bleiben Sie jederzeit verbunden und reagieren Sie auf Kundenanfragen über vollständig synchronisierte Apps für iOS, Android, Windows und macOS.

• Erweiterte Anpassung und Automatisierung

  Passen Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets an, automatisieren Sie Chateinladungen, nutzen Sie gespeicherte Antworten für häufige Fragen und verfolgen Sie das Besucherverhalten für eine personalisierte Ansprache.

Anwendungsfälle

• Kundensupport : Bieten Sie schnelle, Echtzeit-Unterstützung und reduzieren Sie wiederkehrende Anfragen mit Chatbots und Wissensdatenbank-Automatisierung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Vertrieb und Lead-Qualifizierung : Sprechen Sie potenzielle Kunden proaktiv mit Chateinladungen und Chatbots an, um Leads zu qualifizieren und Konversionsraten zu erhöhen.
• Multi-Plattform-Kundenkommunikation : Verwalten Sie Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie sozialen Netzwerken und Messengern an einem Ort und vereinfachen Sie so die Kommunikationsabläufe.
• Betrieb von kleinen und mittleren Unternehmen : Ideal für Startups und KMU, die eine kostengünstige, einfach zu implementierende Live-Chat- und Chatbot-Lösung ohne komplexe Einrichtung suchen.
• Teamzusammenarbeit : Support-Teams können über Gruppenchats und Chat-Weiterleitungsfunktionen zusammenarbeiten, um Kundenanliegen effizient zu lösen.

Häufig gestellte Fragen