Auralis AI

Was ist Auralis AI?

Auralis AI ist eine fortschrittliche Plattform zur Automatisierung des Kundensupports, die Support-Teams durch autonome Bearbeitung wiederkehrender Anfragen, Echtzeitunterstützung für Agenten und optimiertes Ticketrouting unterstützt. Die Plattform lernt kontinuierlich aus Interaktionen, um Genauigkeit und Leistung zu verbessern. Sie integriert sich mit über 150 Systemen, darunter führende CRMs und Helpdesk-Software, und ermöglicht eine schnelle Implementierung ohne Unterbrechung bestehender Abläufe. Mit Funktionen wie Stimmungs- und Intent-Analyse priorisiert Auralis dringende Tickets und automatisiert die Lösung komplexer Anliegen über verschiedene Kanäle, wodurch Betriebskosten gesenkt und Erstlösungsquoten erhöht werden. Anpassbare AI Agents bieten konsistenten, mehrsprachigen Support rund um die Uhr und sind ideal für Unternehmen mit hohem Supportaufkommen und Skalierungsbedarf.

Hauptfunktionen

• AI Agent Assist

  Bietet Echtzeitvorschläge, Entwürfe für Antworten und Unterstützung bei der Ticketerstellung, damit Agenten sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.

• Automatisierte Anfragebearbeitung

  Löst automatisch routinemäßige und wiederkehrende Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und reduziert so das Ticketaufkommen.

• Nahtlose Integration

  Verbindet sich mit über 150 Plattformen und jedem API-fähigen System, sodass eine schnelle Integration in bestehende Helpdesk- und CRM-Tools möglich ist.

• Stimmungs- und Intent-Analyse

  Analysiert die Emotionen der Kunden und die Dringlichkeit der Anfrage, um Tickets zu priorisieren und die Effektivität der Antworten zu verbessern.

• Mehrsprachiger 24/7-Support

  Bietet durchgehenden Kundenservice in über 175 Sprachen, überwindet Sprachbarrieren und erweitert die Supportzeiten.

• Custom AI Agents

  Ermöglicht Unternehmen die Erstellung maßgeschneiderter AI-Workflows, die individuelle Kundenreisen widerspiegeln und bis zu 70% der internen Prozesse automatisieren.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Kundensupports : Automatisiert wiederkehrende Anfragen und Ticketmanagement, um Betriebskosten zu senken und Reaktionszeiten zu verbessern.
• Steigerung der Agentenproduktivität : Unterstützt Support-Agenten mit Echtzeitempfehlungen und Antwortentwürfen, damit sie sich auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren können.
• E-Commerce-Support : Unterstützt Online-Shops mit KI-basierten Produktempfehlungen, Sendungsverfolgung, Retourenmanagement und personalisiertem Upselling.
• Globaler, mehrsprachiger Support : Bietet 24/7-Kundenservice in mehreren Sprachen, sodass Unternehmen internationale Kunden effektiv betreuen können.
• Workflow-Integration und Automatisierung : Integriert KI in bestehende Geschäftssysteme, um Workflows, Dateneingaben und CRM-Updates zu automatisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Häufig gestellte Fragen