Whatfix

O que é Whatfix?

Whatfix é uma plataforma abrangente de Digital Adoption Platform (DAP) projetada para ajudar empresas a acelerar a transformação digital, melhorando a adoção de softwares complexos. Oferece orientação contextual, em tempo real e interativa dentro do aplicativo, como tutoriais, dicas e listas de tarefas, ajudando os usuários a aprenderem sem sair da aplicação. O Whatfix suporta onboarding personalizado, autoatendimento de suporte e integra-se com aplicações empresariais populares como Salesforce, SAP e Oracle. Sua criação de conteúdo sem código e analytics avançados permitem às organizações rastrear comportamentos dos usuários, identificar lacunas de adoção e otimizar estratégias de treinamento e engajamento. Com altos padrões de segurança e opções flexíveis de implantação, o Whatfix aumenta a proficiência dos usuários, reduz chamadas de suporte e maximiza o ROI da tecnologia.

Recursos Principais

• Orientação Contextual no Aplicativo

  Crie tutoriais interativos, fluxos passo a passo e dicas que orientam os usuários dentro das aplicações para melhorar o aprendizado e reduzir obstáculos.

• Criação de Conteúdo Sem Código

  Permita que equipes criem e atualizem materiais de treinamento sem programação, possibilitando a implantação rápida de onboarding e suporte personalizados.

• Product Analytics

  Analise o comportamento dos usuários com rastreamento de eventos sem código, funis, coortes e insights baseados em IA para otimizar o engajamento e a adoção.

• Autoatendimento de Suporte

  Integre bases de conhecimento e forneça ajuda contextual para que os usuários possam resolver problemas de forma independente, reduzindo custos de suporte.

• Suporte Multiaplicativo

  Compatível com principais aplicações empresariais e aplicativos web personalizados, suportando implantações em nuvem e locais (on-premise).

• Segurança e Conformidade

  Mantém certificações do setor como ISO 27001 e SOC 2 para garantir proteção de dados em nível empresarial.

Casos de Uso

• Onboarding de Usuários : Acelere o onboarding de funcionários e clientes com orientação interativa personalizada por função, reduzindo o tempo de treinamento.
• Adoção de Software : Aumente as taxas de adoção de aplicações empresariais oferecendo ajuda contextual e reduzindo a frustração dos usuários.
• Redução de Chamadas de Suporte : Permita que usuários finais se autoatendam por meio de ajuda no aplicativo e bases de conhecimento, diminuindo a dependência das equipes de suporte.
• Otimização do Uso do Produto : Utilize analytics para identificar pontos de abandono dos usuários e padrões de uso de funcionalidades, melhorando o design da aplicação e o treinamento.
• Gestão de Mudanças : Facilite transições suaves durante atualizações de software ou novas implementações com orientação em tempo real e coleta de feedback.

Perguntas Frequentes