PolyAI

O que é PolyAI?

A PolyAI é uma empresa de IA sediada em Londres, fundada em 2017, especializada em soluções de IA conversacional projetadas para transformar o atendimento ao cliente por meio de interações de voz realistas. Utilizando modelos de linguagem proprietários e tecnologias de fala, a PolyAI permite que empresas automatizem até 50% das chamadas de clientes com assistentes virtuais inteligentes que compreendem o fluxo natural da conversa, interrupções e mudanças de tópico. A plataforma integra-se perfeitamente com stacks tecnológicos existentes, suporta mais de 45 idiomas e oferece análises em tempo real e conformidade de nível empresarial, tornando-a adequada para setores de alto volume e regulados. O mais recente produto Agent Studio da PolyAI aprimora essas capacidades com IA generativa, oferecendo controle detalhado, suporte omnicanal e recursos robustos de segurança.

Recursos Principais

• Interações de Voz Humanas

  NLP avançado e síntese de fala criam conversas naturais e realistas que lidam com interrupções e mudanças de tópico de forma suave.

• Integração Transparente

  Interface unificada conecta-se facilmente aos sistemas de CRM e plataformas de suporte ao cliente existentes, permitindo fluxo de dados eficiente e operações otimizadas.

• Suporte Multilíngue

  Suporta mais de 45 idiomas, facilitando o atendimento ao cliente global e a comunicação em mercados diversos.

• Análises e Insights em Tempo Real

  Painel de monitoramento ao vivo fornece dados acionáveis sobre interações com clientes e desempenho dos agentes para otimizar a qualidade do serviço.

• Segurança e Conformidade de Nível Empresarial

  Projetado para atender a regulamentações rigorosas como o GDPR, garantindo o manuseio seguro de dados para setores como finanças, saúde e utilidades.

• IA Generativa com Agent Studio

  A mais recente iteração da plataforma oferece agentes conversacionais alimentados por IA generativa, com controle aprimorado, transparência e capacidades omnicanal.

Casos de Uso

• Autenticação de Clientes e Gestão de Contas : Automatiza a verificação de identidade e consultas de contas para reduzir o tempo de espera e melhorar a segurança.
• Processamento de Pedidos e Suporte de Faturamento : Gerencia pedidos, questões de pagamento e consultas de faturamento de forma eficiente, sem intervenção humana.
• Agendamento e Marcação de Compromissos : Permite que clientes agendem, modifiquem ou cancelem compromissos por meio de conversas naturais de voz.
• Suporte ao Cliente 24/7 para Utilidades e Telecom : Oferece assistência ininterrupta para relatos de falhas, consultas de serviço e questões urgentes.
• Reservas para Hospitalidade e Viagens : Facilita reservas e interações de atendimento ao cliente em hotéis, restaurantes e setores de viagens.

Perguntas Frequentes