Pendo

O que é Pendo?

Pendo é uma plataforma de experiência de produto de nível empresarial que ajuda empresas a entender o comportamento do usuário em seus softwares e agentes de AI, identificar pontos de atrito e impulsionar a adoção. A plataforma captura 35 trilhões de eventos de mais de 1 bilhão de usuários em mais de 50.000 agentes e aplicativos, fornecendo às equipes respostas instantâneas a perguntas sobre produtos sem construção manual de relatórios. Pendo combina análise de produto, análise de agentes, guias no aplicativo, reprodução de sessão, coleta de feedback e previsões alimentadas por AI para fechar a lacuna entre gastos com AI e adoção de AI.

Recursos Principais

• Análise de Produto

  Captura automaticamente interações dos usuários sem marcação manual de eventos, permitindo que equipes rastreiem a adoção de recursos, otimizem jornadas de usuários e entendam o que impulsiona a retenção com análise retroativa desde o primeiro dia.

• Análise de Agentes

  Meça o desempenho de agentes de AI rastreando padrões de uso, taxas de sucesso e pontos de atrito, revelando o que os usuários perguntam, o que fazem antes/depois das interações e quais conversas geram resultados de negócio.

• Guias no Aplicativo

  Crie e implemente ajuda contextual, tours de produto e anúncios diretamente dentro do seu aplicativo usando prompts de AI—sem necessidade de design ou codificação—para guiar usuários ao valor instantaneamente.

• Reprodução de Sessão

  Assista playbooks em vídeo das ações dos usuários capturando cliques, movimentos do cursor e rolagem para ver as experiências pelos olhos dos usuários e identificar cliques mortos, pontos de frustração e erros.

• Pendo Predict

  Previsão de churn alimentada por AI que identifica quais contas vão cancelar antes que isso aconteça, protegendo receita ao sinalizar oportunidades e padrões automaticamente.

• Pendo MCP Server

  Conecte dados do Pendo ao Claude, Cursor, ChatGPT e outras ferramentas de AI para acessar dados ao vivo de produto e cliente em linguagem natural de onde você trabalha.

Casos de Uso

• Adoção pela Equipe de Produto : Gerentes de produto sabem o que os usuários amam, onde enfrentam dificuldades e o que ignoram, depois os guiam ao valor com ajuda no aplicativo e iteram com base nas mudanças de comportamento observadas.
• Desempenho de Agentes de AI : Equipes construindo agentes conversacionais de AI medem se eles ajudam usuários a fazer seu trabalho, movimentar pipeline e entregar valor—feedback crítico para construir e melhorar agentes rapidamente.
• Onboarding de Clientes : Equipes de sucesso do cliente personalizam processos de onboarding, reduzem atrito e criam experiências imersivas que aumentam conversões de gratuito para pago e impulsionam vendas através de educação no aplicativo.
• Produtividade de Funcionários : Equipes de TI e operações rastreiam o uso de ferramentas em softwares internos, identificam onde funcionários travam, medem ROI de software e implantam guias no aplicativo para reduzir tickets de suporte sem treinamento presencial.
• Crescimento de Receita : Equipes de vendas identificam contas que abandonaram, entendem o que impulsiona a retenção para segmentos corporativos e aumentam oportunidades de vendas direcionando usuários a recursos-chave com guias.

Perguntas Frequentes