Glassbox

O que é Glassbox?

Glassbox é uma solução líder em inteligência de experiência digital projetada para empresas, especialmente em setores regulados como serviços financeiros, seguros e telecomunicações. Captura automaticamente 100% das interações dos usuários em plataformas web e mobile sem necessidade de marcação manual, fornecendo replay de sessão em tempo real e análises detalhadas. A plataforma integra capacidades avançadas de IA, incluindo um assistente generativo pronto para empresas, alimentado pelo Microsoft Azure OpenAI Service, permitindo que os usuários descubram rapidamente insights profundos sem expertise técnica. O Glassbox garante conformidade com regulamentos de privacidade de dados mascarando informações sensíveis e oferece opções flexíveis de implantação para atender às necessidades de segurança das empresas.

Recursos Principais

• Captura Abrangente de Interações do Usuário

  Registra automaticamente todos os eventos de front-end e back-end em aplicativos web e móveis em tempo real, garantindo que nenhum dado crítico seja perdido.

• Assistente de Insights com IA

  GIA, o assistente de IA generativa da Glassbox, utiliza modelos Microsoft Azure OpenAI para fornecer acesso rápido e conversacional a insights profundos de experiência digital sem exigir conhecimento técnico em dados.

• Replay de Sessão e Mapas de Interação

  Replays de sessão semelhantes a vídeos, combinados com heatmaps de interação, visualizam o comportamento do usuário e pontos de fricção para otimizar jornadas digitais.

• Privacidade e Conformidade Integradas

  Mascaramento automático de dados sensíveis como PII, PCI e PHI para garantir segurança e conformidade regulatória.

• Implantação Flexível

  Suporta ambientes híbridos, single tenant e multi-tenant, adaptando-se aos requisitos operacionais e de conformidade das empresas.

• Monitoramento e Alertas em Tempo Real

  Permite que as equipes detectem e respondam rapidamente a erros, mudanças na taxa de conversão e dificuldades dos usuários por meio de alertas personalizáveis.

Casos de Uso

• Otimização da Experiência Digital do Cliente : Organizações utilizam o Glassbox para identificar e resolver pontos de fricção digital, aprimorando jornadas de usuários e aumentando taxas de conversão.
• Conformidade e Detecção de Fraudes : Empresas utilizam os dados de sessão abrangentes da plataforma para auditorias de conformidade, investigação de fraudes e resolução de disputas.
• Capacitação Analítica Interfuncional : Capacita equipes de TI, produto, marketing, UX e suporte ao cliente com insights unificados para impulsionar resultados de negócios mensuráveis.
• Acesso a Dados Impulsionado por IA : Usuários sem conhecimento técnico acessam facilmente insights digitais complexos por meio de consultas em linguagem natural, alimentadas pelo assistente de IA integrado.
• Monitoramento de Aplicativos Web e Mobile : Captura o comportamento detalhado do usuário em frameworks móveis como React Native e Flutter, fornecendo uma visão holística das interações digitais.

Perguntas Frequentes