Fullview
Plataforma de suporte ao cliente e análise de produto oferecendo monitoramento de sessão em tempo real, conavegação e reprodução de problemas sem downloads.
Comunidade:
Visão Geral do Produto
O que é Fullview?
Fullview é uma plataforma abrangente de experiência do cliente projetada para acelerar a resolução de suporte e aprimorar insights de produto. Permite que equipes de suporte acessem instantaneamente sessões de usuários, orientem clientes via conavegação incorporada e capturem automaticamente logs técnicos e reproduções de sessão. Com integração perfeita aos fluxos de trabalho de suporte existentes, o Fullview reduz os tempos de resolução fornecendo contexto claro e ferramentas de colaboração para equipes de suporte e desenvolvimento. Sua abordagem com foco em privacidade garante que dados sensíveis sejam automaticamente redigidos, mantendo conformidade com GDPR e padrões da indústria.
Recursos Principais
Conavegação Incorporada
Inicie sessões de conavegação em tempo real diretamente em seu aplicativo sem downloads ou compartilhamento de links, permitindo que agentes de suporte orientem os usuários de forma interativa.
Reproduções de Sessão com Redação Automática
Grave e reproduza sessões de usuários com censura automática de informações privadas para entender o comportamento do usuário e solucionar problemas com eficácia.
Logs de Console e Rede
Acesse dados técnicos detalhados, incluindo erros de console, avisos e atividade de rede durante sessões ao vivo ou reproduções para facilitar a identificação mais rápida de bugs.
Integrações Perfeitas
Integre o Fullview com sistemas existentes de suporte e tickets para iniciar chamadas e acessar dados de sessão dentro de seus fluxos de trabalho atuais.
Privacidade e Conformidade
Segurança de nível empresarial com conformidade GDPR, criptografia de dados, redação automática de PII e opções de hospedagem em nuvem regional.
Ferramentas de Colaboração
Permita que equipes de suporte, produto e desenvolvimento colaborem efetivamente com insights compartilhados de sessão, relatórios de bugs e acesso multiusuário.
Casos de Uso
- Aceleração de Suporte ao Cliente : Equipes de suporte podem entender e resolver rapidamente problemas dos usuários visualizando sessões ao vivo e orientando clientes através da conavegação.
- Solução de Problemas de Produto : Equipes de produto e desenvolvimento usam reproduções de sessão e logs de console para identificar e reproduzir bugs para correções mais rápidas.
- Treinamento e Garantia de Qualidade : Aproveite sessões gravadas e anotações para treinar agentes de suporte e monitorar a qualidade do serviço.
- Otimização da Experiência do Usuário : Analise as interações e comportamentos dos usuários para melhorar o design do produto e reduzir pontos de atrito.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Fullview
QuickBlox
Uma plataforma versátil de backend de comunicação oferecendo APIs e SDKs prontos para uso para chat em tempo real, chamadas de voz e vídeo em múltiplas plataformas.
Cartage
Serviço logístico gerenciado que coordena fretes diretamente entre expedidores e transportadoras, eliminando as margens tradicionais dos intermediários.
Hona
Portal de comunicação com clientes projetado para escritórios de advocacia para automatizar atualizações de casos, simplificar mensagens e melhorar o engajamento do cliente.
Termii
Uma plataforma versátil de comunicação com o cliente que permite mensagens perfeitas, chamadas de voz e verificação de identidade através de múltiplos canais.
Zipchat AI
Chatbot com IA projetado para e-commerce, aumentando vendas, automatizando suporte multilíngue e fornecendo insights acionáveis sobre clientes.
Peek
Plataforma de tours virtuais e autoguiados com IA, projetada para aumentar a eficiência da locação de imóveis multifamiliares e a conversão de leads.
Superchat
Plataforma de mensagens empresariais com IA que centraliza a comunicação com clientes, automatiza fluxos de trabalho e integra todos os principais canais de mensagens.
Forethought AI
Plataforma de IA agentica que oferece suporte ao cliente autônomo e em linguagem natural em múltiplos canais, com automação inteligente e insights.