Cyara

O que é Cyara?

Cyara é uma plataforma líder de garantia de experiência do cliente (CX) projetada para ajudar organizações a oferecer interações perfeitas automatizando testes, monitoramento e otimização de sistemas de contact center. Ela suporta todo o ciclo de vida de desenvolvimento de CX, desde design e descoberta até testes funcionais e de regressão, testes de carga e monitoramento de produção ao vivo. A Cyara permite que as equipes visualizem, testem e validem jornadas de clientes em múltiplos canais, incluindo IVR, voz, chatbots, SMS, e-mail e chat web, garantindo experiências de cliente consistentes e de alta qualidade em escala.

Recursos Principais

• Garantia CX de ponta a ponta

  Fornece visibilidade e controle completos sobre as jornadas do cliente, desde o design de pré-produção até o monitoramento de pós-produção em todos os canais de comunicação.

• Testes funcionais e de regressão automatizados

  Gera e executa automaticamente casos de teste a partir de designs de jornada do cliente, reduzindo o esforço manual e acelerando os ciclos de desenvolvimento em até 70%.

• Testes e monitoramento proativos de caminhos de chamadas

  Testa e monitora continuamente os caminhos de chamadas de contact centers globalmente com detecção de problemas em tempo real para prevenir problemas que afetam os clientes.

• Cobertura abrangente de canais

  Suporta testes e monitoramento em canais de voz, IVR, chatbots, SMS, e-mail e chat web para garantir uma CX omnicanal perfeita.

• Colaboração e integração

  Facilita a colaboração entre equipes com uma plataforma unificada para design, testes e solução de problemas, integrando-se aos fluxos de trabalho Agile e DevOps.

Casos de Uso

• Testes de contact center : Automatize testes de sistemas IVR, chatbots e roteamento de atendentes para garantir interações perfeitas com os clientes e reduzir defeitos.
• Validação de jornada CX : Visualize e valide jornadas de clientes no início do desenvolvimento para detectar e corrigir problemas antes da implantação.
• Testes de desempenho e carga : Simule grandes volumes de interações com clientes para verificar o desempenho e a escalabilidade do sistema sob cargas de pico.
• Monitoramento de produção : Monitore continuamente ambientes de contact center ao vivo para identificar e resolver problemas em tempo real, mantendo alta qualidade de CX.
• Habilitação de Agile e DevOps : Integre a garantia de CX em pipelines de CI/CD para acelerar a inovação enquanto mantém a qualidade e reduz o risco.

Perguntas Frequentes