Atis
Bot de suporte para Discord que resolve perguntas de tickets com base na base de conhecimento da sua equipe e escala exceções para a equipe.
Comunidade:
Visão Geral do Produto
O que é Atis?
Atis é uma plataforma de suporte nativa do Discord para comunidades e empresas. As equipes criam uma base de conhecimento com políticas, perguntas frequentes e artigos de ajuda, e configuram o Atis para responder aos tickets no tom desejado. Ele usa apenas as informações fornecidas pela equipe, o que ajuda a evitar respostas sem embasamento sobre preços, políticas ou questões de conta. Solicitações que exigem julgamento ou ação manual, como reembolsos e disputas de cobrança, são escaladas para a equipe junto com o contexto do ticket.
Recursos Principais
Respostas baseadas na base de conhecimento
Responde aos tickets usando categorias e artigos em Markdown criados pela equipe, mantendo as respostas alinhadas às políticas e informações de produto documentadas.
Plataforma de tickets para Discord
Oferece painéis de tickets, categorias, configuração de cargos da equipe e respostas automatizadas diretamente dentro de um servidor do Discord.
Escalonamento cuidadoso
Encaminha para a equipe humana perguntas fora da base de conhecimento e solicitações sensíveis, como reembolsos ou disputas de cobrança, em vez de arriscar um palpite.
Persona de suporte personalizável
Permite que as equipes definam a persona e o estilo de resposta do bot, para que o suporte automatizado combine com o tom da comunidade.
Transcrições de tickets e aprendizado
Salva as transcrições de tickets encerrados para revisão e permite que a equipe adicione novos conhecimentos conforme surgem perguntas recorrentes.
Isolamento por servidor
Mantém a base de conhecimento, os cargos da equipe, a persona e as transcrições de cada servidor do Discord totalmente separados.
Casos de Uso
- Suporte para comunidades premium : Ajuda comunidades pagas no Discord a responder rapidamente perguntas comuns sobre assinatura, acesso, integração e políticas, sem deixar os membros esperando.
- Comunidades de jogos e criadores : Trata perguntas frequentes sobre atualizações, regras, compras, acesso à conta e recursos da comunidade a partir de uma base de conhecimento controlada.
- Suporte de produto no Discord : Oferece aos usuários um canal de autoatendimento com guias de configuração, detalhes de preços, passos de solução de problemas e perguntas frequentes.
- Equipes de suporte pequenas : Reduz o volume de tickets repetitivos, permitindo que a equipe se concentre nos casos que exigem decisões sobre a conta ou intervenção manual.
- Suporte sensível a políticas : Usa respostas documentadas para reembolsos, cobrança e regras do serviço, escalando as solicitações que exigem decisão de um humano autorizado.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Atis
My AskAI
Agente de suporte ao cliente movido por IA que automatiza respostas e integra-se perfeitamente com plataformas existentes.
ClearFeed
Uma plataforma de suporte integrada ao Slack e Microsoft Teams que simplifica o atendimento ao cliente e aos funcionários consolidando solicitações e automatizando respostas dentro dos fluxos de trabalho existentes.
Hoory AI
Plataforma abrangente de suporte ao cliente oferecendo assistência automatizada, chat ao vivo e comunicação omnicanal com capacidades multilíngues.
Inkeep
O Inkeep transforma seu conteúdo em um assistente inteligente e copiloto que aprimora o suporte ao usuário e a eficiência da equipe através de integração perfeita e insights acionáveis.
HelpCenter.io
Uma plataforma rápida e personalizável para construir e gerenciar centros de ajuda de autoatendimento e bases de conhecimento para clientes e equipes.
SparrowDesk
Uma plataforma de helpdesk com IA que resolve automaticamente tickets de clientes, auxilia agentes de suporte e unifica todas as conversas em uma caixa de entrada.
Robofy AI Chatbot
Construtor de chatbots com IA que cria chatbots personalizados e multilíngues rastreando o conteúdo do site para automatizar o suporte ao cliente e a geração de leads.
Brainfish
Plataforma de agente de IA ambiental que oferece assistência e insights em tempo real dentro do produto para aprimorar o suporte ao cliente e a adoção do produto.