产品概览
什么是Siena CX？
Siena CX是一个专注于电商的自主客户服务平台，结合了共情对话能力和先进自动化技术，彻底改变客户体验。它与Shopify、Recharge和Gorgias等流行电商工具无缝集成，实现实时订单跟踪、订阅管理和退货处理。Siena利用认知推理引擎分析多个数据点并做出类人决策，通过SMS、WhatsApp、社交媒体、聊天和电子邮件等渠道提供准确、个性化的支持。其独特的视觉证据检查能力和自主执行复杂任务的能力，在保持自然、符合品牌一致性的语音的同时，有助于降低支持成本。
主要功能
共情会话式AI
提供自然、类人的互动，能够理解客户情绪并提供个性化回应。
无缝电商集成
与Shopify、Recharge、Stripe等平台无缝对接，无需人工干预即可处理订单跟踪、订阅变更、退款等事务。
视觉证据处理
分析图像和截图以评估客户问题并采取适当行动，提高解决方案的准确性。
多渠道支持
通过SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和聊天工具与客户互动，保持一致的品牌声音。
知识源集成
获取实时产品知识、政策和文档，提供准确、符合上下文的答案。
自动化工作流执行
自主执行复杂的多步骤任务，如订阅暂停或订单修改，减少工单数量。
使用场景
- 客户支持自动化 : 自动回应常见查询和复杂请求，使客服人员能够专注于高价值任务。
- 订单和订阅管理 : 通过会话式界面使客户能够即时跟踪订单、更新配送详情和管理订阅。
- 社交媒体互动 : 在社交平台上与客户互动，培养社区关系并将互动转化为销售机会。
- 退货和退款处理 : 通过引导客户完成流程并自动执行操作，简化退货、退款和换货。
- 多语言全球支持 : 开箱即支持100多种语言，使品牌能够有效服务多元化的国际客户群体。
常见问题
Siena CX的替代方案
Hona
为律师事务所设计的客户沟通门户，用于自动化案件更新、简化消息传递并增强客户参与度。
Termii
一个多功能的客户通信平台，支持跨多个渠道的无缝消息传递、语音通话和身份验证。
QuickBlox
一个多功能通信后端平台，提供即用型API和SDK，支持多平台的实时聊天、语音和视频通话。
Cartage
管理物流服务，直接协调发货方与承运商之间的货运，消除传统经纪人加价。
Zipchat AI
专为电商设计的AI智能聊天机器人，助力提升销售、自动化多语言客服，并提供可执行的客户洞察。
Peek
AI驱动的虚拟及自助带看平台，助力提升多户型住宅租赁效率与线索转化率。
Superchat
AI 赋能的商业消息平台，集中客户沟通，自动化工作流，整合主流消息渠道。
Forethought AI
Agentic AI平台，通过智能自动化和洞察，在多渠道实现自主自然语言客户支持。