产品概览
什么是LiveChat？
LiveChat是一款为电商和客服团队量身打造的强大实时聊天解决方案，实现企业与网站访客的实时沟通。它集高度可定制的聊天窗口与强大的AI功能于一体，如聊天机器人、AI回复建议和聊天摘要，提升Agent（客服）效率和客户满意度。通过与200多种主流工具（包括CRM、电商平台和营销软件）的无缝集成，LiveChat将多渠道客户互动集中管理。其直观界面、主动聊天能力和高级分析功能，助力企业提升转化率、自动化日常任务并提供个性化支持体验。
主要功能
可定制聊天窗口
轻松定制聊天窗口的外观、语言和行为，使其符合您的品牌形象和客户互动策略。
AI智能辅助
内置AI聊天机器人，可处理常见问题、回复建议、聊天摘要以及文本增强，帮助提升Agent（客服）的响应速度和质量。
主动聊天互动
可根据访客行为自动触发聊天邀请，提高互动率并减少购物车遗弃。
丰富的集成能力
可与200多种工具集成，如Salesforce、Shopify、WhatsApp和Mailchimp，实现客户数据统一和工作流程优化。
高级分析与报表
提供实时及历史数据，包括聊天量、Agent（客服）绩效、客户满意度和转化指标，助力持续优化。
全渠道支持与团队协作
在一个界面中管理来自多个平台的会话，支持聊天转接、内部备注和Agent分组等功能。
使用场景
- 电商客户支持 : 实时协助网购用户，解答产品问题，引导完成购买流程，提升销售额。
- 线索获取与筛选 : 通过会话前表单收集访客信息，并利用AI聊天机器人对线索进行初步筛选后再分配给销售Agent。
- 技术支持 : 通过AI辅助回复、访问聊天历史和升级复杂问题的能力，高效解决客户问题。
- 市场营销与客户互动 : 利用主动聊天邀请和定向消息与访客互动，推广优惠活动，提升客户体验。
- 多语言全球支持 : 支持多语言客户服务，满足全球多样化客户需求。
常见问题
LiveChat的替代方案
PixelChat
面向企业的AI智能对话平台，支持创建智能且可定制的聊天机器人。
Crisp
集实时聊天、AI Chatbot与全渠道消息于一体的客户支持平台，实现无缝客户互动。
JustCall
一体化企业通信平台，融合云电话系统、AI通话分析和无缝集成，提升客户互动体验。
Fin
高性能客户服务AI智能体，通过持续改进飞轮在语音、电子邮件、聊天和社交渠道解决复杂查询。
Enso Connect
AI赋能的宾客体验平台，适用于短租和精品酒店，提供统一消息、智能自动化和个性化增值服务。
Sierra AI
先进的对话式AI平台，提供个性化、面向行动的AI智能体，深度集成企业系统，助力客户服务变革。
247.ai
全面的客户体验平台，使企业能够通过数字和语音渠道提供无缝、个性化的互动。
Moveworks
一款通过与业务系统集成的对话式 AI，自动处理 IT、HR 和设施类请求的企业级智能平台。