产品概览
什么是Gleap？
Gleap 帮助软件团队管理客户支持，并将用户报告的问题转化为经审核的修复方案。它集成了共享收件箱、知识库、应用内错误报告、问卷调查和功能请求管理。其 Kai Agent 能够回答问题、调查技术故障、提出产品优先级建议并准备代码变更，同时由工程师负责审核和发布。
主要功能
多渠道支持
在共享收件箱中统一管理网页与移动端聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Messenger、Slack 和 Telegram 会话，并查看客户历史记录。
基于知识库的回答
Kai Support 利用已连接的知识源回答问题，并在需要人工介入时将会话转交给团队成员。
上下文丰富的错误报告
通过已配置的 SDK 获取截图、会话回放、控制台日志、网络请求和设备详情。
问题调查与编程 Agent
Kai Resolve 利用技术证据和代码只读访问权限调查问题。Kai Code 准备代码变更、运行测试，并创建拉取请求供审核。
反馈与路线图管理
在公开路线图上收集功能请求、投票和订阅用户，并由 Kai PM 根据客户需求和业务目标提出优先级建议。
客户互动工具
在持续提供支持的同时，开展问卷调查、提供新手引导清单和产品导览、发送定向消息及版本更新。
使用场景
- 常规支持自动化 : 根据现有文档回答重复出现的产品问题，同时将复杂或敏感的请求转交给支持人员。
- 客户错误调查 : 为工程师提供客户报告的问题及诊断证据，减少反复索要截图和复现细节的情况。
- 从工单到修复的工作流 : 将确认的错误转化为编程任务和可审核的拉取请求，同时让工程工作始终与原始会话保持关联。
- 产品优先级排序 : 结合投票、客户背景、收入信号和公司目标评估功能请求，为路线图决策提供依据。
- 新手引导与版本发布沟通 : 引导新用户完成设置、收集反馈，并在所请求的改进或修复发布后通知受影响的客户。
常见问题
Gleap的替代方案
Arena
一款集成实时聊天、实时博客和社区功能的观众互动平台，助力网站和应用提升互动与留存。
Moveworks
一款通过与业务系统集成的对话式 AI，自动处理 IT、HR 和设施类请求的企业级智能平台。
Superchat
AI 赋能的商业消息平台，集中客户沟通，自动化工作流，整合主流消息渠道。
Truora
一站式数字平台，提供身份验证、背景调查、电子签名及AI驱动的WhatsApp聊天机器人，提升企业安全性与客户互动体验。
Forethought AI
Agentic AI平台，通过智能自动化和洞察，在多渠道实现自主自然语言客户支持。
247.ai
全面的客户体验平台，使企业能够通过数字和语音渠道提供无缝、个性化的互动。
PixelChat
面向企业的AI智能对话平台，支持创建智能且可定制的聊天机器人。
Sierra AI
先进的对话式AI平台，提供个性化、面向行动的AI智能体，深度集成企业系统，助力客户服务变革。