产品概览
什么是Fullview？
Fullview是一个综合性的客户体验平台，旨在加速支持解决方案并增强产品洞察。它使支持团队能够即时访问用户会话，通过嵌入式共同浏览指导客户，并自动捕获技术日志和会话回放。通过与现有支持工作流程的无缝集成，Fullview通过为支持和开发团队提供清晰的上下文和协作工具，减少了解决时间。其隐私优先的方法确保敏感数据自动编辑，保持符合GDPR和行业标准。
主要功能
嵌入式共同浏览
直接在您的应用程序内启动实时共同浏览会话，无需下载或分享链接，支持客服人员以交互方式引导用户。
自动编辑的会话回放
记录并回放用户会话，自动审查私人信息，以有效理解用户行为并解决问题。
控制台和网络日志
在实时会话或回放期间访问详细的技术数据，包括控制台错误、警告和网络活动，以便更快地识别问题。
无缝集成
将Fullview与现有的支持和工单系统集成，以在当前工作流程中发起通话并访问会话数据。
隐私和合规
企业级安全性，符合GDPR标准，数据加密，自动PII编辑，以及区域云托管选项。
协作工具
通过共享会话洞察、错误报告和多用户访问，使支持团队、产品团队和开发团队能够有效协作。
使用场景
- 客户支持加速 : 支持团队可以通过查看实时会话并通过共同浏览引导客户，快速理解和解决用户问题。
- 产品问题排查 : 产品和开发团队使用会话回放和控制台日志来识别和复现错误，以便更快地修复。
- 培训和质量保证 : 利用记录的会话和注释来培训客服人员并监控服务质量。
- 用户体验优化 : 分析用户互动和行为，以改进产品设计并减少摩擦点。
常见问题
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