Customerly

主要功能

• AI驱动在线聊天与视频聊天

  通过AI聊天机器人自动回复，将复杂问题转接给人工Agent，并在桌面和移动端为客户提供面对面的视频支持。

• 营销自动化与漏斗搭建器

  使用可拖拽工具创建无限营销漏斗，自动化邮件营销活动，并根据客户行为触发个性化消息。

• 集成CRM与客户洞察

  管理客户档案，跟踪互动，线索资格评定，用户分群，实现定制化沟通，优化客户旅程体验。

• 帮助中心与知识库

  通过多语言帮助中心、可搜索文章、视频教程和在线聊天即时内容匹配，提供AI驱动的自助服务支持。

• 调研与客户反馈

  通过应用内、邮件和在线聊天发起有针对性的调研，采用高级定向和逻辑收集可执行反馈，并监测NPS净推荐值。

• 分析与报表

  获取邮件营销、聊天表现、客户满意度及团队效率等详细数据，优化支持与营销工作。