Consio

什么是Consio？

Consio 是专为使用 Shopify 的电商商家打造的专业电话平台。它整合了 AI 语音助手和人工销售团队，同时处理客户服务来电和创收型外呼活动。平台自动与 Shopify 同步，在每次通话中提供完整的客户上下文，包括订单、物流、产品和购买历史。AI 语音助手全天候解决 70-80% 的来电，处理常见问题、订单状态查询、退货和产品目录搜索，同时无缝地将高意向对话升级给人工客服。对于外呼工作，Consio 提供自动拨号器来运行针对弃单、VIP 客户和复购客户的细分活动，并提供可衡量的收入归因。

主要功能

• 7×24 AI 语音助手

  自动化语音助手全天候接听来电，具备完整的 Shopify 上下文，无需人工干预即可处理订单追踪、常见问题、退货和产品目录搜索。

• 外呼自动拨号器

  针对弃单客户、VIP 客户和高价值客户运行细分呼叫活动，支持自动语音留言和通话中发送短信结账链接。

• 统一通话收件箱

  集中管理所有来电、去电、短信和彩信通信，每条消息旁边都显示完整的 Shopify 客户资料和对话历史。

• 收入归因

  精确追踪哪些通话、短信、客服人员和营销活动产生了收入，提供精确到美元的完整归因分析，实现可衡量的投资回报率。

• 智能通话升级

  AI 自动识别通话意向，将高意向客户转接给人工客服，并提供完整的对话摘要，确保无缝交接。

使用场景

• 弃单挽回 : 销售团队可以根据个性化上下文致电弃单客户，并发送短信结账链接来挽回流失的收入。
• 客户支持自动化 : 支持团队让 AI 全天候处理常规的订单查询、物流追踪、退货和常见问题，无需扩充人力。
• VIP 客户外呼 : 主动致电高价值客户进行追加销售、新品推介或礼节性回访，推动复购。
• 订单状态自助查询 : 客户可以通过电话实时查询 Shopify 订单状态和物流信息，消除等待时间和工单积压。

常见问题