产品概览
什么是Chatway？
Chatway 帮助企业管理来自网站、电子邮件、WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 的客户支持与销售对话。其 AI 客服智能体利用网站和知识库内容回答问题，并在需要时转接给人工团队成员。共享收件箱工具、自动化工作流、实时翻译和电商集成功能帮助团队提供贴合客户情境的支持，移动应用则让团队随时随地处理对话。
主要功能
统一客户收件箱
在一个工作区中管理在线聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 对话。
AI 客服智能体
利用网站和知识库内容全天候解答客户问题，支持多语言回复，并可转接人工客服。
团队协作
通过对话分配、内部备注、快捷回复以及历史对话访问功能，协同开展客户支持。
多语言沟通
实时翻译收到的消息，并针对不同语言定制聊天组件。
电商集成
连接 Shopify 和 WooCommerce，获取客户信息并提供更个性化的支持。
自动化与开发者工具
通过聊天、表单提交和页面访问触发工作流，或使用 API、Webhook 和 MCP 连接外部工具及 AI 智能体。
使用场景
- 全天候客户支持 : 在非工作时间处理常见问题，并在需要进一步协助时将对话转接给人工客服。
- 网店客户服务 : 利用已连接的店铺数据回答顾客问题，并结合相关客户信息提供支持。
- 国际客户服务 : 通过自动回答、消息翻译和本地化聊天组件，为使用不同语言的客户提供支持。
- 销售对话 : 与网站访客互动，通过聊天前表单收集信息，并解答影响购买决策的问题。
- 多渠道团队支持 : 将客户对话汇集到共享收件箱中，方便团队成员分配请求、交流备注并保持服务连贯。
常见问题
Chatway的替代方案
Chowdeck
非洲领先的按需餐饮配送平台，依托AI个性化推荐与智能物流，提供快捷可靠的餐食与生鲜百货配送服务。
Gorgias
AI驱动的电商客服平台，统一多渠道客户支持，自动化重复咨询，并通过个性化互动提升销售。
Missive
集成邮件与多渠道消息的协作团队收件箱平台，实现无缝沟通与高效协作。
Tidio
Tidio 是一体化客户服务平台，提供实时聊天、聊天机器人和 AI 工具，提升客户体验并优化支持运营。
Re:amaze
集成在线聊天、工单、AI自动化与多渠道消息的一体化客户服务平台。
Zoko
一体化 WhatsApp 商务平台，助力电商品牌通过 WhatsApp 实现销售、营销与客户支持，并具备 AI 智能自动化功能。
Pylon
现代B2B客户支持平台，将工单、聊天、知识库和客户门户统一到一个全面的解决方案中。
Front
AI驱动的客户服务平台，统一沟通渠道和团队，提供高效卓越的支持体验。