产品概览
什么是Atis？
Atis 是一款面向社区和企业的 Discord 原生支持平台。团队可以创建包含政策、FAQ 和帮助文章的知识库，并配置 Atis 以团队偏好的语气回答工单。它只使用团队提供的信息作答，有助于避免在价格、政策或账号问题上给出无依据的答案。需要人工判断或操作的请求（如退款和账单纠纷）会连同工单上下文一并升级给员工处理。
主要功能
基于知识库的精准回复
根据团队编写的分类和 Markdown 文章回答工单问题，确保回复内容与既定政策和产品信息保持一致。
Discord 工单平台
在 Discord 服务器内直接提供工单面板、分类设置、员工角色配置和自动回复功能。
谨慎升级机制
将超出知识库范围的问题，以及退款、账单纠纷等敏感请求转交给人工客服处理，而不是随意猜测作答。
自定义客服人设
团队可自定义机器人的人设与回复风格，让自动化客服的语气与社区风格保持一致。
工单记录与知识补充
保存已关闭工单的对话记录以供复盘，员工可针对反复出现的问题随时补充新知识。
服务器级隔离
每个 Discord 服务器的知识库、员工角色、人设和工单记录相互独立、互不干扰。
使用场景
- 付费社区支持 : 帮助付费 Discord 社区快速解答常见的会员资格、访问权限、入会流程和政策类问题，避免成员久等。
- 游戏与创作者社区 : 从受控知识库中处理关于更新、规则、购买、账号访问和社区资源的高频问题。
- Discord 内产品支持 : 为用户提供自助支持渠道，涵盖安装指南、价格详情、故障排查步骤和常见问题解答。
- 小型支持团队 : 减少重复性工单的处理量，让员工专注处理需要账号层面决策或人工介入的疑难情况。
- 政策敏感型支持 : 对退款、账单和服务规则等问题使用既定答案，同时将需要授权人工决策的请求升级处理。
常见问题
Atis的替代方案
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