Atera

什么是Atera？

Atera是一个基于云的IT管理平台，专为托管服务提供商(MSP)和内部IT部门打造。它将远程监控和管理(RMM)、服务台、工单系统和自动化统一在一个平台下，采用按技术人员定价的模式，覆盖无限端点。Atera平台的核心是两个AI Agent：IT Autopilot可自主解决一级支持问题，无需人工干预；AI Copilot为技术人员提供实时诊断、脚本生成和智能建议。Atera受到120多个国家超过13,000名客户的信赖，旨在将常规IT工作负载减少高达40%，同时提高服务质量和SLA性能。

主要功能

• IT Autopilot

  完全自主的AI Agent，可自动解决一级工单——密码重置、重启和常规请求——无需技术人员介入。响应时间低至0.1秒，可全天候处理高达40%的IT工作负载。

• AI Copilot

  为IT技术人员提供智能辅助，提供实时设备诊断、自动生成脚本、总结复杂工单并提供上下文感知的解决方案——每位技术人员每周节省11-13小时。

• 无限端点的RMM

  以固定的按技术人员计费模式，对无限数量的设备进行全面远程监控和管理，无论规模如何，都能全面掌控整个IT环境。

• 服务台与工单系统

  集成的服务台系统，具有简化的工单管理、AI辅助分类和摘要，以及通过AnyDesk、Splashtop、TeamViewer或ScreenConnect进行远程访问。

• 补丁管理与安全

  跨Windows、Mac和Linux设备的自动补丁部署，配合实时网络安全扫描，保持基础设施的安全性和合规性。

• 集成与市场

  与Slack、Microsoft Teams和电子邮件等工具无缝集成，还有精选的软件市场，可一键添加扩展平台功能的插件，无需额外复杂性。

使用场景

• MSP服务交付 : 托管服务提供商可以从单一控制面板管理多个客户的IT环境——处理工单、监控、计费和自动化，无需在多个工具间切换。
• 一级支持自动化 : IT团队可以将高频率、低复杂度的请求（如密码重置和系统重启）完全交给Autopilot处理，让技术人员专注于更高价值的工作。
• 内部IT部门管理 : 企业IT团队可以集中管理设备、自动化补丁周期，并通过AI辅助的工单处理和自助解决方案为员工提供更快的支持。
• 远程与混合办公支持 : 通过远程访问集成和全天候自主支持（聊天、电子邮件和消息平台），Atera确保无论员工在哪里工作都能获得一致的IT支持。
• IT基础设施监控 : 主动监控无限端点的性能问题、安全漏洞和合规差距——在问题升级为停机之前发现并解决。

常见问题