Dovetail

Dovetail 是什麼？

Dovetail 是一套全方位的客戶洞察平台，協助企業集中、分析與分享客戶資料。平台運用 AI 自動彙整來自訪談、客服工單與回饋的資料，讓資訊可搜尋且具行動力。具備自動轉錄、摘要與模式辨識等功能，Dovetail 幫助團隊更快發掘洞察，推動以客戶為核心的決策。平台是客戶知識的單一事實來源，讓研究、設計與產品團隊高效協作，同時維護資料安全與合規。

主要功能

• Magic AI 功能

  一系列 AI 驅動工具，包括 Magic Transcribe（支援 40 多種語言的自動轉錄）、Magic Summarize（文件即時摘要）、Magic Highlight（關鍵時刻標記）以及 Magic Redact（自動保護敏感資料）。

• 專案與頻道

  專案用於組織研究資料，頻道可自動分類來自客服工單、NPS 分數和評論的客戶回饋，無需人工分析即可掌握趨勢。

• 進階搜尋功能

  語意搜尋讓用戶可用自然語言詢問客戶資料，並獲得 AI 產生的摘要，從整個平台萃取洞察。

• 協作分析工具

  Canvas 視圖支援協作綜整、自動聚類相似回饋，並可分享包含影片重點的報告，讓客戶聲音直達利害關係人。

• 企業級資安

  強大的資安功能，包括 SSO 單一登入、嚴格密碼管理、資料加密，以及自動遮蔽敏感資訊，確保符合法規要求。

使用案例

• 用戶研究分析 : 研究人員可自動轉錄與分析訪談內容、建立關鍵時刻的影片片段，並與團隊協作找出模式與洞察。
• 客戶回饋管理 : 產品團隊可彙整多元管道的回饋，自動分類問題，並追蹤趨勢，協助產品規劃決策。
• 利害關係人溝通 : 團隊可建立具說服力的研究報告，附上影片證據，直接與利害關係人分享洞察，增進全公司對客戶的同理心。
• 跨部門協作 : 企業可建立客戶洞察的集中資料庫，設計、產品、行銷與業務團隊皆可存取，打破資訊孤島。
• 合規與資料治理 : 大型企業可透過自動遮蔽、權限控管與自訂資料保留政策，確保資料儲存與處理皆符合法規。

常見問題