Cyara

Cyara 是什麼？

Cyara是一個領先的客戶體驗(CX)保障平台，旨在通過自動化聯絡中心系統的測試、監控和最佳化，幫助組織提供完美的互動體驗。它支援整個CX開發生命週期，從設計和發現到功能和迴歸測試、負載測試和即時生產監控。Cyara使團隊能夠在包括IVR、語音、聊天機器人、簡訊、電子郵件和網路聊天在內的多個管道上可視化、測試和驗證客戶旅程，確保大規模提供一致、高品質的客戶體驗。

主要功能

• 端對端CX保障

  從預生產設計到生產後監控，提供對所有通訊管道的客戶旅程的全面可視性和控制。

• 自動化功能和迴歸測試

  自動從客戶旅程設計中生成並執行測試用例，減少人工工作量，加速開發週期最高可達70%。

• 主動呼叫路徑測試和監控

  通過即時問題檢測持續測試和監控全球聯絡中心呼叫路徑，防止影響客戶的問題。

• 全面的管道覆蓋

  支援對語音、IVR、聊天機器人、簡訊、電子郵件和網路聊天管道的測試和監控，確保無縫的全管道CX。

• 協作和整合

  通過統一的設計、測試和故障排除平台促進跨團隊協作，整合Agile和DevOps工作流程。

使用案例

• 聯絡中心測試 : 自動測試IVR系統、聊天機器人和客服路由，確保完美的客戶互動並減少缺陷。
• CX旅程驗證 : 在開發早期可視化和驗證客戶旅程，以在部署前檢測和修復問題。
• 效能和負載測試 : 模擬大量客戶互動，以驗證系統在高峰負載下的效能和可擴展性。
• 生產環境監控 : 持續監控即時聯絡中心環境，即時識別和解決問題，保持高品質的CX。
• 支援Agile和DevOps : 將CX保障整合到CI/CD流程中，在保持品質和降低風險的同時加速創新。

常見問題