產品概覽
Cyara 是什麼？
Cyara是一個領先的客戶體驗(CX)保障平台，旨在通過自動化聯絡中心系統的測試、監控和最佳化，幫助組織提供完美的互動體驗。它支援整個CX開發生命週期，從設計和發現到功能和迴歸測試、負載測試和即時生產監控。Cyara使團隊能夠在包括IVR、語音、聊天機器人、簡訊、電子郵件和網路聊天在內的多個管道上可視化、測試和驗證客戶旅程，確保大規模提供一致、高品質的客戶體驗。
主要功能
端對端CX保障
從預生產設計到生產後監控，提供對所有通訊管道的客戶旅程的全面可視性和控制。
自動化功能和迴歸測試
自動從客戶旅程設計中生成並執行測試用例，減少人工工作量，加速開發週期最高可達70%。
主動呼叫路徑測試和監控
通過即時問題檢測持續測試和監控全球聯絡中心呼叫路徑，防止影響客戶的問題。
全面的管道覆蓋
支援對語音、IVR、聊天機器人、簡訊、電子郵件和網路聊天管道的測試和監控，確保無縫的全管道CX。
協作和整合
通過統一的設計、測試和故障排除平台促進跨團隊協作，整合Agile和DevOps工作流程。
使用案例
- 聯絡中心測試 : 自動測試IVR系統、聊天機器人和客服路由，確保完美的客戶互動並減少缺陷。
- CX旅程驗證 : 在開發早期可視化和驗證客戶旅程，以在部署前檢測和修復問題。
- 效能和負載測試 : 模擬大量客戶互動，以驗證系統在高峰負載下的效能和可擴展性。
- 生產環境監控 : 持續監控即時聯絡中心環境，即時識別和解決問題，保持高品質的CX。
- 支援Agile和DevOps : 將CX保障整合到CI/CD流程中，在保持品質和降低風險的同時加速創新。
常見問題
Cyara 的替代方案
Equixly
AI智能自動化API安全測試平台，可偵測複雜漏洞並無縫整合於軟體開發生命週期。
QA.tech
AI 驅動的自動化端對端測試平台，協助自動化網頁 QA，加速錯誤偵測並減少人工負擔。
Adversa AI
全面的安全平台，為 AI 系統提供持續風險評估和紅隊測試，主動識別和緩解漏洞。
Revyl
用於在雲端裝置上建構、測試、驗證與理解 iOS 與 Android 應用程式的行動開發平台。
Escape
全面的API和網頁應用程式安全平台，提供無Agent探索、持續風險評估和整合到CI/CD流程的業務邏輯測試。
Devzery
AI 智能 API 測試平台，整合回歸、整合與負載測試於 CI/CD 流程，確保軟體發佈穩定無錯誤。
Ethiack
全面的網路安全平台，結合自動化和人工道德駭客，持續識別和管理數位資產中的漏洞。
Spur
AI 驅動的無程式碼測試自動化平台，利用智能 Browser 代理模擬真實使用者互動，提供穩定且可擴展的 QA 解決方案。