ControlHippo

ControlHippo 是什麼？

ControlHippo 是一套全方位全通路溝通平台，專為銷售與客服團隊優化顧客互動流程。整合多個訊息渠道（包含 WhatsApp）於單一共享信箱，協助團隊高效協作並迅速回應顧客需求。平台無縫整合 CRM、自動化工作流程並提供可行動化分析，提升顧客參與度與營運效率。

主要功能

• 統一全通路收件匣

  從單一儀表板管理 WhatsApp、微信等多個訊息渠道，確保顧客溝通一致且高效。

• 團隊共享存取

  讓多位客服人員可同時存取及管理共享信箱，提升回覆速度與團隊合作。

• 工作流程自動化

  自動化重複性任務與訊息流程，例如新手引導、付款提醒及活動通知，提高參與度並減少人工作業。

• 進階分析報表

  透過詳細報表深入了解顧客行為與溝通成效，優化服務與銷售策略。

• WhatsApp Business API 整合

  運用 WhatsApp 官方 API，實現可擴充、安全且功能豐富的商業訊息服務，包括自動回覆、大量發送與廣播活動。

• 即時聊天與線上支援

  透過 WhatsApp 及其他渠道即時與顧客互動，提供即時協助，加速成交。

使用案例

• 顧客服務 : 透過共享信箱及自動回覆，快速解決顧客問題，確保高滿意度與全天候服務。
• 銷售推動 : 直接於顧客偏好的訊息 App 互動，提供個人化對話及聊天內交易，加速銷售流程。
• 行銷活動 : 發送目標廣播訊息及大量訊息，推廣產品、活動或最新消息，擴大觸及。
• 團隊協作 : 透過指派對話、追蹤狀態及平台內分享備註，強化內部協調。
• CRM 整合 : 與 CRM 系統同步通訊資料，維持統一顧客檔案，簡化銷售與服務流程。

常見問題