產品概覽
Atlas.so 是什麼？
Atlas.so 是一款現代化的客戶支援工具，旨在幫助新創企業和快速成長的公司提供卓越的支援體驗。該平台集中管理跨 Slack、WhatsApp、應用程式內聊天、簡訊和電子郵件等通路的所有客戶互動，使團隊能夠查看每位客戶旅程的完整時間順序時間軸。憑藉直覺式的工單建立、進階自動化和深度整合，Atlas.so 簡化了支援工作流程，賦能客服人員，確保不會忽視任何客戶請求。
主要功能
統一客戶時間軸
在單一的時間順序時間軸中查看每次客戶互動，獲取完整背景資訊並加快解決速度。
全通路溝通
在一個平台上無縫管理跨 Slack、WhatsApp、簡訊、應用程式內聊天、電子郵件和 Discord 的支援對話。
輕鬆工單管理
直接在 Slack 或其他通路內建立、分配和更新工單，提供即時通知和簡便的狀態追蹤。
進階自動化
自動化重複性支援任務和工作流程，減少人工操作並提高回應時間。
可客製化文件
建立和管理針對客戶需求客製化的幫助中心內容，實現自助支援。
全面報表
獲取詳細的分析和報表，監控團隊績效和支援趨勢。
使用案例
- 新創企業客戶支援 : 早期階段公司可以透過集中所有通路和自動化工作流程，在不增加人員的情況下提供高品質支援。
- 多通路工單管理 : 支援團隊在單一統一的工作空間中處理來自 Slack、WhatsApp、電子郵件等通路的工單。
- 客戶旅程分析 : 全面了解每位客戶的支援歷史，以個人化回應並提高滿意度。
- 團隊協作 : 使客服人員能夠即時協作解決複雜問題、分配工單並共享更新。
- 主動客戶溝通 : 使用內建廣播工具向特定客戶群組發送有針對性的公告或更新。
常見問題
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